Oito em cada dez empresas brasileiras já testam ou usam inteligência artificial (IA), mas 93% adotam a tecnologia sem conectá-la à estratégia central do negócio. Os dados são do estudo “Da adoção à escala”, conduzido pela MIT Sloan Management Review Brasil e encomendado pela TOTVS, e apontam um desafio para as companhias: transformar experimentos dispersos em resultados mensuráveis.
Adoção sem coordenação
Embora a IA esteja presente em iniciativas de grande parte das empresas, o levantamento mostra que a implantação ainda ocorre de forma fragmentada. Quatro em cada dez organizações mantêm projetos sem coordenação entre áreas. Além disso, 88% não medem o resultado financeiro obtido com a tecnologia.
Os números indicam uma distância entre experimentar ferramentas e incorporá-las à operação. Projetos isolados podem existir em diferentes departamentos sem que a empresa avalie, de forma conjunta, seus custos e efeitos sobre o negócio. Na análise de Dennis Herszkowicz, CEO da TOTVS, a tecnologia precisa ser ligada a objetivos corporativos e acompanhada por métricas para que a experimentação se converta em produtividade.
O executivo argumenta que iniciativas de IA sem governança, integração e medidas de desempenho podem gerar despesas sem retorno comprovado. A governança, nesse contexto, envolve organizar a aplicação da tecnologia e supervisionar seu uso; já a medição financeira permite verificar se os projetos entregam resultados para a companhia.
Dados e sistemas desconectados
Para Herszkowicz, a dificuldade de escalar a IA está relacionada à fragmentação da infraestrutura das empresas, e não a uma limitação dos algoritmos. Ao longo da transformação digital, afirma o executivo, companhias acumularam sistemas separados, que formam “ilhas de dados”. Essas barreiras dificultam a troca de informações entre áreas e aplicações.
O estudo reforça esse ponto ao indicar que apenas 8% das empresas brasileiras conseguem integrar amplamente a IA aos sistemas de gestão. Sem acesso conectado a dados financeiros e operacionais, uma ferramenta pode ter dificuldade para apoiar previsões de demanda ou automatizar processos, exemplos citados pelo CEO.
A integração, segundo o argumento apresentado por Herszkowicz, depende de dados organizados e de fluxos automatizados. Isso significa que a adoção não se resume à compra ou ao teste de uma solução: também exige que os sistemas da empresa consigam compartilhar informações e que as iniciativas tenham coordenação.
Da experimentação à operação
O CEO defende que as empresas substituam projetos departamentais desconectados por uma estrutura capaz de coordenar a gestão. Ele chama essa proposta de “Sistema Operacional de Gestão”, conceito que, em sua visão, deve reunir as diferentes frentes tecnológicas da organização e permitir que a IA opere integrada aos processos empresariais.
Como exemplo da proposta, Herszkowicz cita o CORTEN, iniciativa da TOTVS. Segundo ele, o conceito busca aproximar backoffice, que reúne funções internas da empresa, frontoffice, ligado às atividades de relacionamento e operação voltadas ao público, nuvem e serviços financeiros. O texto apresenta a iniciativa como uma resposta da companhia à fragmentação descrita pelo levantamento.
O executivo também defende o uso de agentes autônomos especializados, capazes de executar tarefas específicas. Na proposta, esses agentes devem estar incorporados à estrutura da empresa e atuar em rotinas críticas com segurança e supervisão, em vez de funcionar apenas como assistentes externos. A fonte não detalha quais processos já são executados pelo CORTEN nem apresenta resultados financeiros da iniciativa.
Agentes e tarefas como serviço
Herszkowicz descreve a mudança como uma transição do modelo de software como serviço (SaaS, na sigla em inglês), em que equipes usam programas para realizar atividades, para o chamado “tarefa como serviço” (TaaS). Nesse formato, tarefas operacionais e analíticas seriam delegadas diretamente a agentes de IA, enquanto os profissionais se dedicariam à estratégia.
Essa perspectiva depende, porém, da capacidade de integrar a tecnologia às operações e de medir seus efeitos. Os dados do estudo mostram que a ampla experimentação ainda não veio acompanhada, na maioria das empresas, de coordenação, avaliação financeira ou integração abrangente com sistemas de gestão. Para o CEO da TOTVS, é essa passagem da adoção para a aplicação estruturada que poderá diferenciar as organizações nos próximos anos.
