Ranking Procon-SP 2024: Empresas com Mais Reclamações

O Procon-SP acaba de revelar a lista das empresas que receberam o maior número de reclamações em sua plataforma durante 2023, dados que prometem impactar as escolhas dos consumidores em 2024. As três primeiras posições ficaram com a varejista online de moda Yeesco, a fornecedora de energia Enel Eletropaulo, e a plataforma de turismo Hurb Technologies.

Um Olhar Sobre as Reclamações

O Procon-SP teve um ano movimentado, registrando mais de 801 mil atendimentos (que incluem reclamações, orientações e interações nas redes sociais) em 2024, um aumento em relação aos mais de 760 mil atendimentos de 2023. Dos atendimentos, cerca de 255 mil reclamações exigiram o auxílio de especialistas, refletindo a necessidade de conciliações entre consumidores e empresas.

As Empresas em Destaque

O levantamento traz números impressionantes: a Yeesco registrou 10.647 queixas e se destacou por sua ineficiência em resolver os problemas. Logo atrás, a Enel Eletropaulo teve 8.508, e a Hurb Technologies contabilizou 7.554 reclamações. Além disso, o Procon-SP sobressaiu-se ao revelar que a fase de resolução inicial de reclamações teve uma taxa de apenas 29,1%, queda em relação aos 31,7% do ano anterior.

As Múltiplas Faces das Reclamações

De todos os registros, 255.536 reclamações não foram solucionadas na primeira abordagem e resultaram em processos administrativos. Este número inclui 238.995 reclamações diretamente na Fundação Procon-SP e 16.541 nos Procons Municipais que utilizam a plataforma Procon-SP Digital. Essa nova parceria é um marco, mostrando a eficiência do sistema perante os consumidores.

As 10 Empresas Mais Reclamadas em 2024

Setores em Foco

É interessante notar que entre as 10 empresas mais reclamadas, há uma diversidade de setores representados. Para entender melhor isso, aqui está uma rápida divisão:

• **Produtos:** Yeesco, Mercado Livre e Samsung
• **Serviços Financeiros:** Itaú Unibanco, Bradesco e Santander
• **Água, Energia e Gás:** Enel Eletropaulo
• **Telecomunicações:** Grupo Claro (Claro, Net, Embratel e Nextel)
• **Turismo e Viagens:** Hurb
• **Alimentos:** iFood

Desafios e Expectativas

A Yeesco, por exemplo, enfrentou uma avalanche de reclamações devido à ineficiência em absorver as queixas por meio de seu serviço de atendimento ao cliente. O fato de a empresa ter solicitado recuperação judicial também foi um ponto de preocupação, pois isso limitou sua capacidade de apresentar propostas de acordo.

No Mercado Livre, cerca de 62% das reclamações pertenceram à área de produtos, com problemas recorrentes de não entrega e dificuldades com pagamentos. Os usuários frequentemente relataram fraudes e disputas, especialmente quando o Mercado Livre entrou em questões financeiras.

A Samsung também passou por um período turbulento, com destaques na reclamação de vícios em produtos recém-adquiridos, como celulares e televisores, que apresentaram falhas rapidamente, mesmo fora da garantia.

A Olhar dos Consumidores Sobre os Bancos

Os bancos, como Itaú Unibanco, Bradesco e Santander, enfrentaram reclamações relacionadas a questões que poderiam ter sido resolvidas sem a necessidade do Procon. Entre os problemas, estavam seguros não solicitados em contratos de crédito, transações não reconhecidas e cobranças inadequadas.

Desempenho da Enel Eletropaulo

A concessionária de energia elétrica, Enel Eletropaulo, foi alvo de críticas apressadas de consumidores que buscam uma resposta mais ágil durante eventos climáticos adversos. A insatisfação se manifestou através de reclamações sobre falta de restabelecimento de energia e cobranças exorbitantes de consumo. Os consumidores apresentaram queixas frequentes sobre a falta de transparência nas faturas e problemas de leitura.

Problemas com a Telefônica Claro

A Claro também apresentou problemas, com consumidores relatando cobranças indevidas e dificuldades em serviços de atendimento ao cliente. As queixas se concentraram em serviços não contratados e complicações na resolução de dúvidas.

A Hurb Technologies, que no ano passado ocupou a liderança no ranking, caiu para a terceira posição em 2024, acumulando problemas relacionados aos cancelamentos de pacotes de viagem, especialmente pela falta de reembolso na ocasião do não cumprimento dos serviços.

O Crescimento do iFood

O iFood evoluiu de 14º lugar em 2023 para 8º no ranking de 2024. As reclamações mais comuns incluíram problemas de entrega, como atrasos e itens faltando, com um índice de resolução de apenas 15,8%. A empresa frequentemente tentava se isentar de responsabilidades, alegando que sua função era apenas a de intermediária.

Reflexões Finais

Os dados apresentados pelo Procon-SP são cruciais não apenas para os consumidores, que buscam decisões mais informadas na hora de adquirir produtos ou serviços, mas também para as próprias empresas, que podem usar essa experiência do cliente como um guia para aprimoramento de serviço. A divulgação anual das empresas mais reclamadas é uma recomendação essencial do Código de Defesa do Consumidor, e sua importância cresce conforme a sociedade se torna mais consciente sobre seus direitos.

O que você pensa sobre essas reclamações? Já enfrentou algum problema com essas empresas? Compartilhe suas experiências e vamos discutir como podemos ajudar a melhorar nossos direitos como consumidores!

Para detalhes sobre as 50 primeiras empresas em reclamações, você pode acessar aqui.