O Mundo dos Agentes de IA: Uma Revolução no Setor Financeiro
Os agentes de inteligência artificial (IA) estão ganhando destaque, especialmente no setor financeiro. Esses assistentes virtuais, potencializados por tecnologias inovadoras, estão se tornando essenciais para empresas que buscam excelência na interação com o cliente.
Segundo Alexandre Riccio, CEO da plataforma Inter, a diversidade de interfaces é uma tendência crescente, e a empresa se posiciona como um Super App — um aplicativo multifuncional que oferece uma variedade de serviços em um único espaço. Segundo o Gartner, um Super App é como um canivete suíço digital, reunindo todas as ferramentas necessárias ao alcance de um clique.
Interação Personalizada em Primeiro Lugar
Durante uma recente entrevista, Riccio enfatizou a importância da adaptação às preferências dos clientes. “Pessoas diferentes têm gostos diferentes. O ponto mais crucial é estarmos prontos para interagir de acordo com a preferência do cliente”, afirma. Nesse contexto, os agentes de IA desempenham um papel vital, facilitando essa interação personalizada.
A Revolução da Assistência Virtual
Riccio compartilhou como o Inter já está utilizando IA generativa em suas operações, aproveitando tecnologias para oferecer um concierge de compras inteligente. Essa ferramenta auxilia os consumidores em suas decisões, com planos de expandir suas funcionalidades para áreas como investimentos e atendimento financeiro personalizado.
Quando questionado, Riccio reconheceu que esse concierge pode ser considerado um agente inteligente. “Estamos trabalhando para que essa tecnologia evolua, atendendo clientes em múltiplos canais e contextos”, disse ele.
O Poder da Personalização: A “Tela Branca” do Inter
Outro destaque do Inter é o conceito de “tela branca”, que permite que os usuários personalizem sua jornada dentro do aplicativo. Para Riccio, essa abordagem não é radical; é o futuro. O Inter já conta com mais de 34 milhões de usuários apenas no Brasil e está em processo de expansão global a partir dos Estados Unidos.
A Experiência do Cliente em Foco
Ao ser perguntado sobre sua transição para o cargo de CEO do Inter, Riccio comentou sobre a expectativa de uma mudança suave, dado seu histórico como VP da empresa. “A equipe e a estratégia estavam alinhadas, e isso foi fundamental para um ano repleto de entregas”, disse.
Ele também mencionou os desafios do cenário macroeconômico, como a inflação e a taxa Selic elevada, que potencialmente criam incertezas no mercado. “Conseguimos nos desvincular desses desafios, mantendo um desempenho sólido”, explicou.
O Futuro das Finanças Digitais
Ao abordar o investimento em tecnologia, Riccio destacou que o Inter está sempre buscando inovação, desde o lançamento do banco digital em 2016 até a migração para a nuvem em 2018, sendo pioneiro na América Latina. “A consistência é crucial para nós; continuamos investindo em tecnologia de forma gradual”, ressaltou.
Inteligência Artificial em Ação
Riccio declarou que a empresa já está há algum tempo imersa em projetos de inteligência artificial. Com iniciativas internas e ferramentas voltadas para desenvolvedores e clientes, uma das inovações é a “Lupinha”, um campo de busca que utiliza IA generativa para oferecer respostas contextualizadas. Essa ferramenta não apenas atende a perguntas, mas também direciona o usuário para soluções dentro do app, combinando assistências variadas.
Uma Experiência Única com o Super App
O conceito de Super App é fundamental para a estratégia do Inter. “Ele nos permite concentrar tudo em um só lugar. Essa abordagem é o que nos diferencia no mercado”, afirmou Riccio. Ele mencionou que o Super App do Inter proporciona soluções que abrangem a vida financeira do usuário, buscando a melhor experiência possível.
Conectando Experiências e Necessidades
Com mais de 170 produtos disponíveis e diversos níveis de interação, o Inter oferece uma experiência adaptável às necessidades dos clientes. “Existem pessoas que preferem a interação direta, enquanto outras optam pela tela branca e um ambiente mais conversacional”, declarou Riccio, mostrando como a personalização é vital.
Essa flexibilidade é crucial para um mundo onde as expectativas dos consumidores estão em constante evolução e o Inter se adapta para abraçar essas mudanças.
Reflexão sobre o Futuro das Finanças
As inovações promovidas pelo Inter, sob a liderança de Riccio, mostram um caminho promissor para o setor financeiro, destacando a importância de personalização, adaptabilidade e tecnologias emergentes, como a inteligência artificial. À medida que continuamos a testemunhar essa evolução, o que você espera do futuro dos serviços financeiros? Compartilhe suas opiniões e venha fazer parte dessa conversa em constante desenvolvimento!
