No início da migração para o mercado livre de energia, os descontos irresistíveis certamente foram o principal atrativo. No entanto, a nova tendência entre as comercializadoras é priorizar a experiência do cliente, criando um relacionamento mais próximo e satisfatório, que vai além da simples oferta de preços baixos.
Raphael Ruffato, fundador da Lead Energy, acredita que a dinâmica entre empresas e consumidores está prestes a evoluir nos próximos anos. Para ele, o futuro da sustentabilidade desse setor dependerá não apenas da escalabilidade dos negócios, mas também da qualidade do atendimento oferecido. Sabe-se que, no ambiente de contratação livre (ACL), as tarifas podem ser até 30% mais baratas em comparação com as distribuidoras de energia tradicionais.
Oportunidades no Mercado Livre de Energia
Até novembro de 2024, mais de 21 mil clientes de todo o Brasil decidiram aproveitar as vantagens desse novo mercado, migrando para condições mais favoráveis. Esta é uma marca significativa e, mesmo sem dados completos do ano passado, já representa um recorde na migração de consumidores para o setor.
Atualmente, tanto comércios quanto indústrias conectadas à média e alta tensão têm a opção de migrar. Para Ruffato, a chave para o sucesso das comercializadoras será o aprimoramento dos seus processos internos e a criação de ofertas que atendam as crescentes demandas dos clientes. Ele enfatiza que, embora os descontos sejam relevantes para reter consumidores, não são o único fator a considerar. “A economia é um meio, mas não é um fim”, afirma.
Facilidade e Simplicidade nas Ofertas
“Os consumidores anseiam por simplicidade. Eles querem que o processo seja tão descomplicado quanto pagar a conta do telefone, onde não é necessário se preocupar constantemente com os detalhes”, explica Ruffato. A ideia é que as experiências de compra de energia sejam tão simples e diretas quanto as de serviços já estabelecidos no mercado, como streaming de música ou aplicativos de entrega.
As comercializadoras estão planejando uma evolução em que a migração para o mercado livre torne-se universal até 2030, abrangendo até mesmo consumidores de baixa tensão, como os residenciais. Para isso, as empresas precisarão se preparar adequadamente para lidar com uma clientela potencial muito maior.
O Poder da Otimização de Processos
“Para viabilizar todas essas mudanças, é imperativo que os processos de backoffice sejam otimizados. Não faz sentido empregar 100 pessoas para atender mil clientes. O ideal é ter uma equipe enxuta que consiga atender não apenas milhares, mas milhões de clientes, como já acontece em empresas de tecnologia como Uber e iFood”, observa Ruffato.
- Importância da Eficiência: Processos internos eficientes reduzem custos e melhoram o atendimento.
- Exemplos No Mercado: A experiência de empresas como Nubank, Airbnb e Uber mostra que a simplicidade e a clareza na comunicação são essenciais para conquistar e manter clientes.
Após um ano forte, o mercado livre de energia demandará cada vez mais criatividade para estabelecer novos contratos e formas de relacionamento com os consumidores. Ruffato destaca a relevância de adotar estratégias utilizadas em outros setores, especialmente os tecnológicos, para se conectar de maneira mais efetiva com o público.
O Futuro da Lead Energy e Outras Energytechs
A Lead Energy, por exemplo, foi criada em 2020 com foco em ajudar empresas que têm gastos superiores a R$ 5 mil com energia. A empresa busca simplificar os processos e oferecer vantagens significativas aos seus clientes através de inovações. Entre os benefícios, destacam-se o sistema de cashback e um programa de afiliados que recompensa aqueles que indicam novos clientes.
Num mercado de energia em transformação, é essencial que as comercializadoras estejam atentas às tendências e às necessidades de seus clientes. Servir os consumidores com transparência e eficácia será fundamental para garantir um futuro sustentável e rentável para o setor.
Reflexão sobre o Mercado Livre de Energia
O universo do mercado livre de energia está em franca expansão e promete trazer novidades e desafios. À medida que mais consumidores buscam eficiência e economia em suas contas de luz, as empresas devem se adequar a essas expectativas e reinventar seus serviços para fidelizar a clientela.
E você, como vê essa evolução no mercado de energia? As experiências de outras indústrias podem realmente servir de modelo? Ao refletirmos sobre estas perguntas, percebemos a importância da inovação e da adaptabilidade em todas as áreas de negócio, incluindo o setor energético. Compartilhe suas ideias e vamos continuar essa conversa!
