Segurança nas Compras Online: Como Proteger-se Contra Golpes

Os golpes na internet se tornaram uma preocupação constante, especialmente para aqueles que fazem compras ou vendas em plataformas digitais. A sensação de insegurança pode ser avassaladora, uma vez que os criminosos adotam diversas táticas para enganar suas vítimas.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Cetic.br, aproximadamente 45 milhões de internautas brasileiros com 16 anos ou mais – o que corresponde a 32% do total – relataram ter sofrido tentativas de fraude envolvendo seus dados pessoais. É nesse contexto que iniciativas de segurança, como as adotadas pela OLX, se tornam ainda mais essenciais. Nos últimos 10 meses, a empresa conseguiu evitar perdas financeiras que ultrapassam os R$ 6,7 milhões através de seu sistema antifraude.

O principal desafio da OLX é identificar comportamentos suspeitos e agir preventivamente antes que um golpe se concretize. “Assim que um fraudador é detectado, conseguimos desmantelar toda a operação criminosa. Bloquear um perfil suspeito diminui significativamente os riscos”, afirma Marcelo Wendling, CTO da OLX.

A Detecção de Fraudes: Como Funciona?

Wendling revela que a empresa monitora mais de 150 fatores diferentes para reconhecer sinais de alerta. Isso permite iniciar ações preventivas, que podem incluir bloqueios imediatos ou um período de análise mais detalhada das transações suspeitas.

Graças a esses esforços, houve uma redução de 80% nas denúncias relacionadas a comportamentos fraudulentos nos últimos anos. Especificamente no setor de veículos, o total de fraudes caiu em impressionantes 91% entre 2021 e 2025.

A Manipulação do Usuário: O Papel da Engenharia Social

A engenharia social é uma técnica utilizada por golpistas para manipular vítimas, fazendo-as entregar informações pessoais, realizar transferências ou instalar softwares maliciosos de forma voluntária. Os criminosos costumam se passar por figuras confiáveis, como representantes de empresas, explorando gatilhos emocionais como urgência, medo e curiosidade.

Essas táticas podem ser aplicadas por meio de e-mails, mensagens de texto, perfis falsos em redes sociais, anúncios enganosos e até vídeos ou áudios criados por inteligência artificial. O elemento central em qualquer golpe não é uma falha de software, mas sim a exploração da confiança da vítima.

“Quando se trata de segurança, o elo mais fraco é sempre o usuário”, explica Wendling. “Por isso, trabalhamos em um processo contínuo de orientação, enviando mensagens e alertas que informam sobre práticas seguras.”

Um comportamento que levanta suspeitas é a insistência em continuar a negociação fora da plataforma. Negociar via aplicativo de mensagens ou compartilhar e-mails facilita a atuação de golpistas, colocando a vítima em uma situação vulnerável.

De acordo com a pesquisa do Cetic.br, aplicativos de mensagens são utilizados para contatar as vítimas em impressionantes 84% dos casos, seguidos por ligações telefônicas (79%), sites ou aplicativos falsos (71%), SMS (71%), e-mails (69%) e redes sociais (67%). Wendling recomenda que as transações sejam sempre realizadas dentro da OLX, desconfiando de qualquer tentativa de mover a negociação para outros canais de comunicação.

Estratégias de Segurança em Tempo Real

A empresa afirma que consegue identificar padrões suspeitos e bloquear comportamentos arriscados em tempo real, utilizando modelos de machine learning. Uma equipe multidisciplinar – composta por profissionais das áreas de produto, tecnologia, marketing e atendimento ao cliente – está constantemente analisando como os fraudadores atuam, o que permite implementar novos recursos de proteção para os usuários.

A inteligência artificial também desempenha um papel crucial nas estratégias de segurança. Embora os golpistas possam utilizá-la para desenvolver novas táticas, a OLX emprega a IA também para reforçar sua defesa. “Nossa equipe dedicada à inteligência artificial monitora e avalia constantemente os modelos em uso”, ressalta Wendling.

A verificação de identidade é um componente vital nas estratégias da OLX. Desde 2023, a empresa intensificou o uso de biometria facial, inicialmente para validar contas consideradas suspeitas e, posteriormente, como uma camada adicional de segurança. Hoje, mais de 11 milhões de contas foram verificadas, e cerca de 50% dos usuários ativos possuem dados biométricos cadastrados.

“Anunciantes com identificação biométrica validada recebem em média 50% mais contatos, demonstrando que a confiança é um fator determinante na dinâmica do marketplace”, aponta Wendling.

Compromisso com a Segurança e Colaboração com Autoridades

A OLX mantém uma estrutura voltada para atender solicitações de autoridades policiais e órgãos de investigação. A empresa se compromete a preservar evidências e fornecer informações que possam ajudar na elucidação de casos de fraudes. “Posso afirmar que 100% das denúncias de anúncios fraudulentos ou comportamentos suspeitos são analisadas para que sejam tomadas as medidas necessárias”, finaliza Wendling.

À medida que as transações online tornam-se cada vez mais comuns, a conscientização sobre os riscos e a adoção de práticas de segurança são fundamentais. A proteção dos usuários é uma prioridade, e a colaboração de todos é essencial para criar um ambiente mais seguro para compras e vendas na internet.

Seu Papel na Segurança Online

Agora que você conhece algumas táticas utilizadas por golpistas e as medidas que a OLX implementa para proteger seus usuários, refita sobre sua própria segurança durante as transações online. Está atento às comportamentos suspeitos? Você utiliza sempre plataformas seguras para realizar negociações?

Compartilhe suas experiências e dicas de segurança nos comentários abaixo. Sua contribuição pode ajudar outras pessoas a se protegerem contra fraudes na internet.