A Visão Inspiradora de Milton Maluhy Filho: Tênis e Inovação no Itaú

Durante sua recente entrevista ao Forbes Brasil, Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, estava claramente atento ao emocionante desenrolar das semifinais femininas do Aberto de Miami. A definição de quem enfrentaria a número um do mundo, Aryna Sabalenka, estava em jogo, e isso capturou sua atenção enquanto ele refletia sobre suas próprias paixões e a cultura do banco que lidera.

Tênis: Mais que um Esporte

Para Milton, o tênis não é apenas uma forma de entretenimento, mas uma escola de vida. Praticante da modalidade desde a adolescência, ele acredita que o esporte moldou seu caráter e teve um impacto direto em sua liderança. A disciplina, o planejamento e a visão de longo prazo, fundamentais no mundo do tênis, são valores que ele considera essenciais na gestão do Itaú.

“O esporte é nossa raiz de formação de caráter e transformação pessoal,” afirma Milton, ressaltando que o Itaú evoluiu de um patrocinador de eventos esportivos para um banco com um compromisso social, atuando em palcos como o Miami Open há quase duas décadas.

Valores e Disciplina

Ele destaca a importância de trazer esses valores esportivos para a cultura empresarial:

• Consistência: Como no tênis, a regularidade é crucial para alcançar objetivos.
• Visão de Longo Prazo: No esporte, cada ponto conta. Similarmente, em uma empresa, cada decisão precisa ser pensada com cuidado para que o futuro seja promissor.
• Disciplina: A jornada de um jogador envolve treinos constantes, assim como um profissional deve estar sempre se desenvolvendo.

Modernização e Inovação

Em uma conversa anterior com o Forbes Brasil, logo após assumir a liderança do Itaú, Milton antecipou um foco em inteligência artificial (IA) para a modernização do banco. Seis anos depois, ele faz um balanço dessa jornada, abordando tópicos como legado e inovações voltadas para clientes de alta renda.

Avanços Tecnológicos

O Itaú já completou 70% de sua transformação tecnológica. Eles estão prestes a desativar sistemas legados, passando a operar completamente na nuvem, o que promete revolucionar a forma como atendem seus clientes:

• Maior Agilidade: Enquanto antes o banco entregava cerca de mil soluções por mês, atualmente consegue realizar quase 30 mil alterações mensais.
• Hiperpersonalização: Através da plataforma “Inteligência Itaú”, os clientes podem acessar serviços como o Pix via WhatsApp, além de contar com um agente autônomo que recomenda carteiras de investimentos.

Milton destaca que esta implementação de tecnologia não é apenas uma mudança superficial:

“A inteligência artificial é o grande viabilizador aqui. Queremos tratar cada cliente de forma individualizada,” afirma ele.

Confiança e Tradição em um Mercado Digital

Com mais de um século de história, o Itaú tem se reinventado continuamente. Milton ressalta a importância de manter a confiança dos clientes, especialmente os de alta renda, em meio a um cenário financeiro em transformação.

O Que os Clientes Buscam?

Em um mercado tão dinâmico, os clientes priorizam:

• Solidez e Ética: As instituições financeiras devem ser vistas como confiáveis.
• Diversificação de Ofertas: Desde financiamentos até investimentos globais, o Itaú busca atender todas as necessidades do consumidor.
• Experiência do Cliente: O banco investe em um atendimento que vai do humano ao autosserviço digital, garantindo eficiência.

Internacionalização: A Nova Era do Itaú

Com a recente aquisição da Avenue, o Itaú está investindo na democratização do acesso a investimentos globais. Milton explica que, por meio do app, clientes podem acessar contas em moeda estrangeira facilmente, diversificando seus portfólios em um clique.

Integração e Gerenciamento

Com bancos na Suíça e em Miami, a estratégia visa atender famílias e transferências de patrimônio, proporcionando uma visão completa dos ativos em diferentes moedas e geografias.

O Papel da Liderança na Transformação

Milton é claro ao afirmar que a tecnologia deve ser uma estratégia central, permeando as decisões de toda a organização. Em sua visão:

• Inovação Coletiva: Ele acredita que todos os líderes do banco têm um papel fundamental em garantir que suas equipes adotem a mentalidade tecnológica.
• Cultura de Mudança: A transformação digital demanda coragem e a capacidade de deixar para trás o que já não serve.

“O novo se torna legado rapidamente; por isso é crucial cultivarmos uma cultura de adaptação e inovação,” explica ele, batendo na tecla da importância de uma mentalidade aberta.

Um Olhar para o Futuro

A jornada de Milton Maluhy à frente do Itaú é, sem dúvida, inspiradora. Ele não apenas viu a necessidade de evolução, mas se comprometeu a implementar mudanças que colocam o cliente no centro da experiência bancária.

Com um legado que combina princípios esportivos e inovação tecnológica, ele nos lembra da importância de um desenvolvimento contínuo e de um olhar atento para o futuro.

Você Está Pronto para o Futuro?

Refletindo sobre todos esses pontos, fica a pergunta: como você, em sua vida pessoal ou profissional, está se preparando para as mudanças que vêm pela frente? Compartilhe sua opinião e vamos juntos explorar como podemos nos adaptar a um mundo em constante evolução, assim como Milton Maluhy está fazendo no Itaú.