O que Realmente Torna uma Marca Inspiradora?

No mundo atual, onde a atenção é um dos recursos mais valiosos, o que faz uma marca se destacar? Não é mais suficiente ser uma pioneira em tecnologia ou oferecer produtos de excelência. O verdadeiro diferencial está em algo mais profundo: a capacidade de criar conexões genuínas com as pessoas.

Marcas que Inspiram: O Painel Revelador

Essa temática foi debatida no painel “Marcas que Inspiram: Conexão com o Consumidor”, que ocorreu durante o Prêmio As Marcas Mais Valiosas do Brasil 2025. O evento trouxe vozes influentes, como William Malfatti, diretor de comunicação do Grupo Fleury; Gisela Schulzinger, professora da ESPM; Aléxia Duffles, CMO da MRV; e Gian Franco Rocchiccioli, CSO da Pande Design.

Eles mergulharam em como as marcas podem equilibrar seus propósitos com a necessidade de se conectar emocionalmente com seus consumidores.

O Poder da Empatia: A História do Fleury

Enquanto o Grupo Fleury se aproxima de seu centenário, mantém sua reputação pela excelência no atendimento no setor de saúde. William Malfatti destaca um conceito essencial: preservar a essência da marca.

“Devemos ter uma atenção constante para entender que o nosso serviço é saúde, sempre garantindo que nosso cliente saia em melhores condições”, afirma. Com 77 milhões de atendimentos por ano, o Fleury aprendeu a adaptar seus serviços às diversas realidades do Brasil.

Após mais de 40 aquisições, a empresa percebeu a importância de sair da bolha elitista e entender as culturas regionais. “A partir disso, conseguimos gerar valor regional e fortalecer nossa presença nacional”, ressalta Malfatti.

A Importância da Cultura Organizacional

A cultura organizacional atua como a fundação para essa conexão. Como enfatiza William:

“Para termos clientes bem acolhidos, precisamos acolher bem nossos colaboradores. A cultura do Fleury é mantida viva por todos, e isso começa pela liderança”.

A Era das Pessoas: Transformando Consumidores em Indivíduos

Durante o painel, Gisela Schulzinger lançou uma reflexão provocativa: talvez chegou o momento de abandonar a palavra “consumidor”.

“Temos tentado não usar esse termo. As pessoas têm desejos e sonhos próprios. É fundamental entender suas necessidades”, sugere.

Gisela aponta que o ambiente digital aumentou as possibilidades de interação, mas também tornou a comunicação mais complexa. O espaço virtual exige que as marcas se posicionem de maneira honesta e transparente, encontrando sua própria voz para dialogar com o público.

Construindo uma Marca Inspiradora

“Construir uma marca inspiradora é um processo contínuo. O futuro não é algo distante, ele já está acontecendo. O desafio é trazê-lo para o presente com clareza”, finaliza Schulzinger.

MRV: Evolução para uma Marca Pop

A MRV tem se esforçado para se conectar emocionalmente com seu público, passando de uma “marca popular” para uma “marca pop”. Isso envolve mais do que simplesmente oferecer preços acessíveis.

Como explica Aléxia Duffles, CMO da MRV, “A marca pop é um símbolo da presença cultural na vida das pessoas”. Um marco importante nessa transformação foi o patrocínio ao Big Brother Brasil, que elevou a MRV à presença nacional e reforçou sua identidade no imaginário popular.

O Valor da Comunidade

Aléxia enfatiza que as marcas que prosperarão são aquelas que se tornam legítimas aos olhos de seus clientes. Ela salienta que as comunidades são fontes ricas de aprendizado e inovação.

“As comunidades se tornaram essenciais para a geração de insights e a construção de relacionamentos sólidos”.

O Que a Inspiração Realmente Significa?

Para Gian Franco Rocchiccioli, da Pande Design, inspirar-se não é simplesmente falar sobre si, mas sobre o que podemos oferecer para as pessoas. Aspectos como autenticidade e diálogo honesto são cruciais.

Branding como um Processo Vivo

Ele também acredita que o branding deve ser contínuo e que marcas que se comprometem a dialogar com seus públicos de maneira autêntica se destacam.

“A vida digital trouxe uma transparência radical. Somente as marcas que se conectam de forma honesta conquistarão a legitimidade que desejam”.

Uma Nova Era de Conexão

Todos os participantes do painel concordaram que as marcas mais inspiradoras do futuro são aquelas que atuam como pessoas—com empatia, escuta ativa e propósitos claros. Como destacou Gisela Schulzinger:

“O futuro deve ser desenhado no presente, com verdade e transparência”.

Reflexões Finais

Em meio a um cenário dinâmico e competitivo, a verdadeira inspiração surge da autenticidade. As marcas que se tornam referências não são apenas aquelas que oferecem produtos de qualidade, mas sim aquelas que conseguem entender e valorizar suas audiências de maneira verdadeira.

O que você acha que torna uma marca realmente inspiradora? Deixe suas opiniões nos comentários e compartilhe suas experiências!