Bradesco e a Revolução da Inteligência Artificial: A Plataforma Bridge

Desde abril de 2024, o Bradesco está à frente da inovação com sua plataforma proprietária de inteligência artificial generativa, a Bridge. Esta solução, desenvolvida internamente, já faz parte do cotidiano do banco, sendo utilizada em mais de 200 iniciativas que abrangem diversas áreas, incluindo atendimento ao cliente, tecnologia da informação, marketing, ouvidoria, crédito e operações.

O Que É a Bridge?

A Bridge não é apenas uma ferramenta isolada, mas uma camada de inteligência que se integra aos sistemas internos do Bradesco, disponibilizando uma gama de funcionalidades:

• Geração de Texto: Automatiza a criação de conteúdos escritos.
• Geração de Código: Facilita o desenvolvimento de sistemas.
• Classificação: Organiza dados de maneira eficiente.
• Sumarização: Resumem informações importantes.
• Criação de Agentes Autônomos: Sistemas que operam de forma independente.

Esses recursos são acessíveis através de uma interface visual intuitiva e APIs que permitem a fácil integração da IA nos processos de negócios, reduzindo a necessidade de desenvolvimento adicional.

Impacto da Bridge nos Negócios do Bradesco

A plataforma tem se mostrado especialmente eficaz através da assistente virtual BIA, que alcançou uma impressionante taxa de resolutividade de quase 90%. O impacto positivo da Bridge é evidente em diversos processos-chave:

• Atendimento ao Cliente: Aumenta a eficiência e a satisfação do cliente.
• Recuperação de Crédito: Melhora os resultados financeiros com processos otimizados.

A arquitetura da Bridge é multi-cloud, o que amplia sua integração com tecnologias como Microsoft Azure, ServiceNow e Power Platform. Isso garante flexibilidade e adaptabilidade na adoção de novas ferramentas de IA.

Governança e Parcerias

Não se trata apenas da tecnologia em si, mas também da governança que a acompanha. O Bradesco criou um framework próprio para governança de IA em colaboração com o escritório Opice Blum, alinhando a plataforma às regulamentações vigentes e às melhores práticas de uso responsável. Essa iniciativa se fortalece através da participação de parceiros estratégicos, como Microsoft, Avanade e Bain & Company, além de equipes internas focadas em tecnologia e inovação.

O Futuro da Bridge

Com um olho no futuro, o Bradesco planeja expandir a Bridge para novos segmentos até 2025, integrando ainda mais funcionalidades e ampliando sua base de usuários. Este movimento é parte da estratégia do banco de utilizar a IA para automação, escalabilidade e adaptação contínua dos seus serviços.

O que Esperar do Futuro?

• Novas Funcionalidades: Implementação de mais recursos que atendam diferentes necessidades.
• Aumento da Base de Usuários: Maior acessibilidade e uso da plataforma por mais departamentos e equipes.

Conectando-se ao Mundo da Inteligência Artificial

A transformação digital que o Bradesco está promovendo através da Bridge não é apenas uma questão de eficiência operacional, mas sim um passo em direção a um futuro onde a Inteligência Artificial se torna uma parte integral do dia a dia das operações financeiras. Isso não apenas melhora a experiência do cliente mas também abre as portas para novas oportunidades de negócios e inovação.

Neste cenário em constante evolução, como você vê o papel da IA no setor bancário e em sua vida pessoal? Quais são as suas expectativas sobre essa tecnologia?

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Este é apenas o começo da jornada do Bradesco na era da Inteligência Artificial. Acompanhe-nos e fique por dentro das próximas novidades!