A Revolução de Compras: Insights do Fim de Semana Ação de Graças-Cyber Monday

Um total de 197 milhões de consumidores optou por suas compras durante o intervalo de cinco dias que vai do Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday. Embora este período não tenha quebrado recordes de gastos, uma análise interessante foi feita pela Klaviyo, uma empresa de software especializada em automação de marketing. Com a ajuda dessa plataforma, marcas renomadas como Mattel e Liquid Death conseguiram levar suas vendas a novos horizontes.

Marcas que Impactam Vendas

Amanda Whalen, a diretora financeira da Klaviyo, trouxe dados interessantes: mais de 15 mil clientes da empresa alcançaram seus melhores resultados de vendas durante esse fim de semana. No total, estes clientes conseguiram gerar impressionantes US$ 3 bilhões, um montante que a Klaviyo atribui ao uso de suas ferramentas de marketing, como e-mails, notificações push e mensagens de texto.

A chave para essa performance, segundo Whalen, é a lealdade à marca. Em uma conversa virtual promovida pela Fortune e pela Workday, ela afirmou: “Os consumidores buscam incentivos de marcas que conhecem e confiam, em vez de apenas se concentrar em achar os melhores preços”. Isso mostra que a conexão emocional entre a marca e o cliente é fundamental.

A Ascensão da Klaviyo e Inovações Tecnológicas

O foco do cliente e os investimentos em novas tecnologias, incluindo inteligência artificial generativa, foram determinantes para que a Klaviyo alcançasse o sétimo lugar na lista anual de empresas Future 50. Esta lista é uma iniciativa da Fortune em parceria com o Boston Consulting Group (BCG) e avalia empresas públicas e privadas em rápido crescimento, considerando não somente o aumento de receita, mas também métricas de sucesso futuras.

O que é avaliado? Harnoss, diretor associado do BCG, explica: “Analisamos a pilha de tecnologia, o talento e a cultura organizacional das empresas”. Para este ano, a seleção foi feita a partir de uma análise aprofundada de 3 mil candidatos, com destaque para a Atlassian, que ficou em primeiro lugar, seguida pela plataforma de jogos Roblox e pela Monday.com, uma empresa de gerenciamento de projetos.

Investindo em IA para Resultados Eficazes

Whalen também destacou que as decisões de investimento da Klaviyo são direcionadas para maximizar a eficiência dos clientes. Um dos exemplos é a oferta de serviços em sete idiomas, incluindo francês e espanhol, além da criação de mensagens personalizadas por inteligência artificial, que podem ser ajustadas por especialistas em marketing. "A inteligência artificial nos ajuda a enviar a mensagem certa no momento certo, além de ajudar a criá-la", afirmou Whalen.

O Papel Visionário da Workday

A Workday é outro exemplo notável na lista Future 50. Reconhecida em 2018 e 2019 como a melhor do ranking, a empresa experimentou um crescimento anual de receita impressionante, subindo de US$ 2,1 bilhões para US$ 7,3 bilhões, o que a levou a figurar pela primeira vez na Fortune 500 em 2024. Atualmente, a Workday atende mais de 10,5 mil clientes, com 60% deles pertencendo à Fortune 500.

Segundo Alejandro Mayer, o diferencial da Workday foi implementar uma pilha tecnológica focada em nuvem, uma inovação na época. Hoje, a empresa aplica essa mesma abordagem à inteligência artificial, destacando-se por sua capacidade de transformar tecnologia em valor efetivo para os clientes.

Flexibilidade e Futuro do Trabalho com a Atlassian

A Atlassian confirma que seu sucesso se deve a investimentos em uma nova concepção de trabalho, focando na flexibilidade e na adoção de inteligência artificial. Enquanto outras grandes empresas estão voltando a exigir a presença dos funcionários no escritório, a Atlassian implementou o modelo "equipe em qualquer lugar". Isso permite que seus colaboradores trabalhem de diversas localidades ao redor do mundo, culminando em uma cultura onde a colaboração se dá online.

"Não é nas grandes cidades que estão todos os talentos", afirma Avani Solanki Prabhakar, diretor de pessoal da Atlassian. Ela acredita que o futuro do trabalho reside em uma colaboração que não depende da presença física no escritório.

Estratégias para Captar Talentos

Essa flexibilidade veio acompanhada de resultados: a Atlassian observou um aumento de 20% nas ofertas de emprego aceitas por candidatos. A abordagem da empresa é enraizada na crença de que a colaboração entre humanos e inteligências artificiais será o caminho do futuro.

A Databricks, focada em armazenamento de dados e que atende a empresas como Comcast e Shell, também não ficou de fora das inovações. Eles ocupam a 11ª posição na lista Future 50 e afirmam que a acessibilidade da inteligência artificial propiciou diálogos com outras áreas das empresas, além da tradicional liderança de TI.

A Transformação Cultural Necessária

“Na nossa empresa, todos acreditam que, se sabem usar o ChatGPT, também devem ter acesso aos dados e insights da organização”, comenta Arsalan Tavakoli, cofundador da Databricks. Um aspecto interessante da Databricks é sua estrutura organizacional, focada em segmentos de clientes, permitindo que os colaboradores se tornem profundos especialistas em soluções de IA para setores como finanças, marketing e saúde.

Equilíbrio Entre Agilidade e Crescimento

A Klaviyo, a Atlassian e a Databricks estão determinadas a acelerar suas operações internas enquanto expandem rapidamente. “Precisamos pensar não apenas no que estamos fazendo agora, mas em como tornar isso escalável e sustentável a longo prazo”, reflete Whalen.

A Atlassian promove uma cultura de velocidade, adaptando diferentes cadências de planejamento para sua estratégia operacional e lançamento de produtos. “Temos que permitir que as pessoas operem rapidamente, com a liberdade de inovar mesmo que isso signifique cometer erros ocasionais”, afirma Prabhakar.

“Fomentar a inovação é essencial. As empresas precisam reconhecer comportamentos que incentivem essa criatividade, questionando sempre: que práticas estão sendo elogiadas e recompensadas?”, conclui Tavakoli.

Pensando Juntos sobre o Futuro

Diante de tantas transformações e inovações, é essencial que tanto empresas quanto consumidores continuem a se adaptar e encontrar formas de melhorar suas interações e resultados. O diálogo sobre a combinação de tecnologia e empatia, inteligência artificial e criatividade, pode moldar um caminho promissor.

O que você pensa sobre a lealdade à marca em tempos de consumo acelerado? Como a tecnologia pode realmente fazer a diferença nas suas escolhas? Estamos em um momento de reflexão e inovação, e sua opinião pode inspirar novas ideias e ações. Compartilhe suas impressões!