Hapvida: Avanços e Inovações no Setor de Saúde em 2024

A Hapvida (HAPV3) tem motivos para comemorar ao encerrar 2024 com uma sólida estrutura organizacional e um planejamento estratégico mais claro. Após um período de intensa transformação, que incluiu a fusão com o Grupo NotreDame Intermédica e outras aquisições, a empresa quase completou a integração de seus sistemas. Essa fase de transição, iniciada há dois anos, também proporcionou uma reestruturação significativa no conselho de administração, que agora conta com um maior número de conselheiros independentes.

Mudanças Importantes no Comando

A troca recente de CFO, embora tenha gerado algumas dúvidas no mercado, foi parte de um movimento mais amplo. Segundo o CEO Jorge Pinheiro, essa mudança foi estratégica, com o objetivo de alinhar a gestão da empresa à filosofia de longo prazo que a Hapvida busca. Pinheiro acredita que a companhia está agora equipada com profissionais ideais para impulsionar sua visão.

"Estamos prontos para uma expansão orgânica, com um investimento estimado em R$ 1 bilhão por ano na ampliação da nossa rede própria", afirma o executivo, em entrevista ao InfoMoney. A meta é clara: mais de 100 hospitais próprios nos próximos dois anos.

O Crescimento Através da Expansão

Atualmente, a Hapvida possui 85 hospitais em um vasto ecossistema de quase 800 unidades assistenciais. Embora São Paulo e Rio de Janeiro sejam os principais destinos para os novos investimentos, a empresa tem um compromisso com a diversificação geográfica, não abandonando outras regiões do Brasil.

Jorge Pinheiro, que é filho do fundador da Hapvida, Candido Pinheiro Koren de Lima, tem um estilo de gestão que se caracteriza pela proximidade com as operações. Ele acredita que, apesar da origem familiar da empresa, os avanços em governança são inegáveis e foram impulsionados pelo apoio do mercado de capitais.

Desafios e Oportunidades

Contudo, nem tudo são flores. No início do ano, a Hapvida enfrentou uma queda de R$ 3,5 bilhões em valor de mercado em um curto espaço de tempo, após a divulgação de notícias sobre supostos descumprimentos de decisões judiciais, situação que a empresa prontamente negou.

A judicialização voltou a ser um tema relevante nas recentes análises da companhia. No último trimestre, a Hapvida decidiu aumentar as provisões para contingências relacionadas a processos judiciais. Durante a teleconferência sobre os resultados financeiros, Pinheiro mencionou que a empresa está revisando seu modelo de precificação para mitigar os impactos desses processos.

Investimentos em Tecnologia e Qualidade

A busca pela excelência no atendimento está no centro da estratégia da Hapvida. Jorge Pinheiro destaca que a empresa está direcionando investimentos em tecnologia com foco na melhoria da qualidade do serviço. “Os indicadores de qualidade impactam diretamente na remuneração variável e na estratégia de toda a nossa equipe,” explica.

Além do aumento da rede própria, a Hapvida tem adotado uma abordagem preditiva, priorizando programas de prevenção e tratamentos especializados. Pinheiro afirma que essa é a maneira mais eficaz de lidar com a nova realidade demográfica do Brasil.

Formação e Integração: O Caminho para o Futuro

Com a integração dos sistemas quase finalizada, a Hapvida se prepara para redirecionar seus investimentos. Em 2025, os recursos deverão ser mais focados na digitalização das operações, ao invés da customização de sistemas, que foi intensamente trabalhada nos últimos dois anos.

Tornando a Integração uma Realidade

“Estamos encerrando essa jornada em dezembro, e isso trará ganhos significativos em qualidade assistencial e sinergias,” relata Pinheiro. A padronização é vital para uma empresa da magnitude da Hapvida, que já conta com quase 90 hospitais e muitos outros em desenvolvimento.

Uma pergunta pertinente surge: como a padronização não vai comprometer a personalização e a qualidade percebida pelos pacientes? Pinheiro responde que um sistema único para ambulatórios, hospitais e unidades de prevenção permite uma riqueza de dados que é fundamental para definir os melhores protocolos assistenciais.

A Tecnologia como Aliada

A integração de tecnologia, especialmente a inteligência artificial, está no centro das inovações que a Hapvida projeta para o futuro. O uso de aplicativos para agendar consultas tem se tornado cada vez mais comum, com mais de 60% das marcações sendo feitas de forma digital. Pacientes internados têm acesso a informações sobre seus tratamentos e medicamentos por meio de um aplicativo desenvolvido internamente.

Além disso, a empresa possui a maior experiência em teleconsultas no Brasil, realizando mais de meio milhão mensalmente, o que testemunha seu compromisso com a inovação e a qualidade de atendimento.

Considerações Finais

A trajetória da Hapvida é um exemplo notável de adaptação e superação no setor de saúde. A empresa está se preparando para um futuro promissor, com foco na expansão, tecnologia e, acima de tudo, na qualidade do atendimento ao cliente. Esse crescimento é impulsionado por uma sólida estrutura organizacional e liderança, que busca constantemente novas formas de personalizar a experiência dos pacientes.

A saúde e o bem-estar da população estão em constante evolução, e a Hapvida pretende liderar esse movimento. Quais são suas impressões sobre as mudanças no setor de saúde? Pense sobre isso e compartilhe suas ideias!