iFood Amplia sua Presença no Mercado com Novas Aquisições

O iFood, já consagrado como o principal aplicativo de delivery no Brasil, está se movimentando para fortalecer sua presença física no mercado. Em um cenário onde a concorrência tende a aumentar, a empresa anunciou, no início de outubro, a aquisição do software de totens de autoatendimento da Videosoft. Vamos entender melhor essa estratégia e o que ela representa para o futuro do setor.

Nova Etapa: A Aquisição do Software da Videosoft

A compra do software marca um passo importante na relação do iFood com clientes que frequentam restaurantes. Contudo, é importante destacar que a transação envolve apenas a aquisição do software e não uma participação na Videosoft, que continua a fornecer hardware e soluções tecnológicas para diferentes setores, como academias e laboratórios.

Leandro Viana, diretor de soluções para restaurantes do iFood, compartilhou que, desde o ano passado, a empresa começou a explorar o universo físico, buscando maneiras de agregar valor e tecnologia aos ambientes offline. "Queremos entender como nosso conhecimento em delivery pode ser aplicado no mundo físico", afirmou ele.

Totens de Autoatendimento: A Nova Fronteira

A decisão de investir em totens automatizados foi baseada na ideia de que eles representam um canal digital no mundo físico. Em julho do ano passado, o iFood iniciou conversas com a Videosoft, e em outubro começaram os testes em restaurantes. Atualmente, mais de 500 ambientes já utilizam a tecnologia, que tem potencial para se expandir rapidamente, dada a base instalada da Videosoft, que abrange mais de 2 mil restaurantes.

Benefícios dos Totens para os Restaurantes

Os totens oferecem uma série de vantagens que vão além da simples eficiência:

• Redução de Filas: Ao permitir que os clientes façam pedidos de forma autônoma, espera-se que as filas diminuam.
• Aumento do Ticket Médio: A automação possibilita oferecer produtos complementares, incentivando os clientes a gastarem mais durante cada visita.
• Realocação de Funcionários: Em vez de substituir trabalhadores, os restauradores podem redirecionar sua equipe para funções que exigem mais atenção ao cliente, potencializando a receita.

O Modelo de Negócio: Como Funciona?

O iFood faz a intermediação entre os clientes que desejam adquirir os totens da Videosoft. O modelo é flexível:

• Compra do Software e Hardware: Os restaurantes podem adquirir o pacote completo com suporte inclusivo.
• Soluções Alternativas: Aqueles que já possuem o hardware da Videosoft também podem optar pelo software da iFood, ou mesmo usar sistemas de concorrentes.

Os custos para operação dessas máquinas variam entre R$ 800 e R$ 900 por mês, abrangendo encargos de software, hardware e manutenção. Além disso, estabelecimentos fora da plataforma do iFood também podem acessar esses serviços, ampliando as oportunidades de mercado.

Foco em Crescimento: Oportunidades em Restaurantes

O interesse em expandir a utilização de totens abrange não apenas as grandes cadeias de fast-food, mas também estabelecimentos menores e de médio porte. Segundo Viana, "a meta é penetrar em segmentos mais variados de restaurantes, incluindo as lojas de rua que têm grande potencial, mas ainda não utilizam tecnologia de autoatendimento".

Culinária Rápida em Ascensão

Atualmente, os segmentos de culinária rápida, como pastéis e hambúrgueres, são os mais beneficiados com a introdução dos totens. A ideia é que, com a diminuição das filas, mais clientes possam ser atendidos, resultando em um aumento geral do faturamento.

Não se deve pensar, porém, que a automação levará à redução de mão de obra. Viana enfatiza que o foco não é cortar pessoal, mas sim realocá-los para agregar ainda mais valor ao atendimento.

Mercado Competitivo: Desafios e Concorrentes

O movimento do iFood acontece em um momento crítico, com a chegada de novos concorrentes ao mercado de delivery que estão adotando táticas agressivas. A gigante Meituan, por exemplo, anunciou um investimento substancial de R$ 5,6 bilhões para a entrada oficial no Brasil. Além disso, a 99, uma empresa brasileira com controle chinês, está revitalizando sua oferta com um atrativo plano de investimento de R$ 1 bilhão, prometendo taxas zero para os restaurantes.

A Rappi, por sua vez, não ficou atrás e também se adaptou aos novos desafios do mercado. Esses movimentos acirram a concorrência e fazem com que o iFood precise inovar continuamente para manter sua liderança.

O Futuro: Tecnologia e Inovação no Delivery

Com a implantação dos totens, o iFood não apenas diversifica sua oferta, mas também persegue uma visão de longo prazo. A digitalização do atendimento pode trazer uma verdadeira transformação na forma como os restaurantes operam.

Além disso, a empresa já lançou em 2024 um dispositivo conhecido como "Maquinona", que integra as operações de recebimento de pagamentos com as vendas no salão e no aplicativo. A ferramenta permite que os proprietários tenham um controle muito mais completo de suas operações e, ainda oferece um incentivo aos clientes em forma de cashback.

Pensando à Frente

A estratégia do iFood em expandir para o setor físico através dos totens e outras inovações revela não apenas uma intenção de conquistar um maior número de consumidores, mas também destaca como a empresa está disposta a redefinir o padrão de atendimento no setor de alimentação.

Tanto os desafios quanto as oportunidades apresentadas pelo ambiente competitivo atual exigem que as empresas, como o iFood, se mantenham sempre à frente. Com o desejo de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente por meio da tecnologia, a empresa sinaliza uma nova era no delivery e no atendimento de restaurantes.

O que você pensa sobre essa nova direção tomada pelo iFood? Acredita que a tecnologia pode realmente transformar a experiência em restaurantes? Compartilhe suas opiniões e fique atento para mais novidades sobre o setor!