Itaú Unibanco Inova com o Pix: Pagamentos pelo WhatsApp e Inteligência Artificial

O Itaú Unibanco está surfando na onda de inovações da infraestrutura do Pix, promovida pelo Banco Central, com a intenção de lançar novas aplicações financeiras. Em um mundo onde a tecnologia avança a passos largos, o banco busca não apenas implementar o pagamento por aproximação, que foi iniciado em novembro, mas também introduzir recursos que utilizam inteligência artificial. O objetivo é tornar os serviços mais personalizados e flexíveis para os clientes, possibilitando transações mais simples, seja através de pagamentos presenciais, pelo WhatsApp ou até mesmo parcelando compras via cartão de crédito.

A Transformação Digital do Movimento Financeiro

Mário Miguel, diretor de meios de pagamento pessoa física do Itaú, enfatiza que o banco está comprometido em entender o ecossistema do Pix. "Hoje, consumidores e empresas estão cada vez mais conectados e demandando soluções que sejam não apenas simplificadas, mas também seguras", comenta. Ele destaca ainda a necessidade de serviços que sejam fáceis, ágeis e modernos, garantido uma experiência segura para todos os usuários.

No dia 22 de novembro, o Itaú anunciou um recurso inovador que permitirá aos clientes efetuar Pix pelo WhatsApp sem a necessidade de abrir o aplicativo do banco. O objetivo é transformar o aplicativo do Itaú em um “superapp” financeiro, incorporando inteligência artificial também ao programa Minhas Vantagens, ampliando assim os benefícios oferecidos.

O Impacto da Inteligência Artificial

Ricardo Guerra, CIO do Itaú, prevê que a inteligência artificial será um divisor de águas na forma como o banco se relaciona com seus clientes, oferecendo soluções mais dinâmicas e personalizadas. A nova funcionalidade de Pix via WhatsApp permitirá que os usuários solicitem transações diretamente pelo aplicativo de mensagens, com um limite de até R$ 200 por dia. A Inteligência Artificial será capaz de interpretar mensagens tanto em texto quanto em áudio, possibilitando até mesmo dividir despesas e emitir comprovantes instantaneamente.

Como Funciona o Pix pelo WhatsApp?

• Interação Fluida: Os clientes podem enviar mensagens para o canal oficial do Itaú, onde a ferramenta identificará automaticamente informações como valor e destinatário.
• Limite de Transação: Cada usuário tem um limite diário de R$ 200 para transações. Para valores maiores, o cliente será direcionado para o aplicativo do Itaú, mas essa política poderá ser revisada futuramente.
• Facilidade para Todos: O processo foi projetado para ser acessível, mesmo para aqueles com pouca experiência tecnológica, tornando os pagamentos mais simples ao permitir que os usuários apenas autorizem a transação no final.

Testes em Andamento

Atualmente, o Itaú está em fase de teste com 5 mil clientes para aprimorar a nova funcionalidade. Mário Miguel ressalta que a popularidade do WhatsApp entre os brasileiros será crucial para transformar a experiência de pagamento. "A solução já consegue identificar o valor e o destinatário do Pix de forma rápida e eficiente", afirma.

O Papel do Pix no Mercado de Pagamentos

O Pix já ocupa um lugar de destaque no cenário financeiro brasileiro, representando 22% do volume financeiro e 45% do total de transações em apenas quatro anos de operação. De acordo com Mário Miguel, a facilidade de uso fez com que fosse adotado por cerca de 170 milhões de usuários, somando 799 milhões de chaves cadastradas.

Ele alerta, no entanto, que muitos consumidores ainda enxergam o Pix basicamente como uma ferramenta de transferência, enquanto o Itaú visualiza um forte potencial para outras modalidades de pagamento, como compras parceladas e recorrentes. "Ao considerar o ecossistema como um todo, podemos facilitar a experiência do cliente”, comenta.

O Futuro do Pix: Pagamentos por Aproximação

Outra grande inovação do Pix é a introdução dos pagamentos por aproximação. Essa nova forma de transação permitirá que os usuários efetuem pagamentos apenas aproximando seus celulares de terminais de pagamento, similar ao que já acontece com cartões de crédito. No entanto, inicialmente, apenas usuários de Android que utilizam a carteira digital do Google terão acesso a essa função, usando a tecnologia NFC (Near Field Communication).

Para usuários de iPhones e carteiras digitais da Samsung, ainda será necessário aguardar, uma vez que essas empresas estão em negociações para se integrarem ao sistema do Banco Central.

Conclusão: O Futuro é Promissor

Com essas inovações, o Itaú Unibanco não apenas busca modernizar sua oferta de serviços, mas também melhorar a experiência do cliente, tornando o seu cotidiano mais prático. À medida que o Pix continua a evoluir, é evidente que estamos apenas começando a arranhar a superfície do que a tecnologia financeira pode oferecer. A combinação de pagamentos simplificados e ferramentas inteligentes cria um cenário dinâmico e empolgante, que promete revolucionar a maneira como realizamos transações financeiras.

E você, já imaginou como essas inovações podem impactar a sua vida financeira? Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões!