A Revolução da Inteligência Artificial Generativa no Marketing

A Nova Era da Descoberta de Marcas

A revolução em curso na inteligência artificial generativa está transformando um dos pilares do marketing: a descoberta. Antigamente, as marcas lutavam por visibilidade em buscadores e redes sociais. Hoje, a jornada de consumo de milhões já começa em modelos de IA, como o ChatGPT, Copilot e Gêmeos, que deixaram de ser meros assistentes digitais para se tornarem novos motores de busca. Eles influenciam diretamente como consumidores conhecem, confiam e escolhem empresas.

Impactos Diretos no Branding e Reputação

Essa mudança tem implicações significativas para o branding, a comunicação e a estratégia de reputação corporativa. A conversa que antes girava em torno de algoritmos de plataformas sociais agora inclui elementos inéditos, como:

• A linguagem natural
• A curadoria de dados para treinar modelos
• O comportamento das novas gerações que interagem com a IA de forma quase invisível, sem perceber a intermediação tecnológica

No Brasil, a Edelman lançou recentemente a ferramenta “GEOsight”, que visa ajudar as marcas a mapear e otimizar sua presença nas respostas geradas por IA. Este serviço não se limita ao SEO tradicional, abarcando também a construção de reputação e visibilidade estratégica. Para entender melhor este cenário, conversamos com Nathalie Folco, Head de Digital da Edelman para a América Latina.

Entrevista com Nathalie Folco: A Nova Dinâmica da Descoberta

Mudanças no Cenário de Descoberta

Forbes Brasil: O que está acontecendo agora no contexto da descoberta de marcas?

Nathalie: A “pizza” da jornada de conteúdo e descoberta cresceu consideravelmente. Agora, temos os LLMs (Modelos de Linguagem) como uma nova camada nesse processo. A mudança no comportamento dos consumidores é sutil, mas já visível. Pesquisas indicam que muitas pessoas estão recorrendo a modelos de IA para iniciar sua jornada de descoberta de marcas. As plataformas como ChatGPT e Copilot estão se firmando como novos canais de descoberta.

A Escolha do Modelo de IA

Forbes Brasil: O que faz uma pessoa optar por um modelo de IA específico?

Nathalie: Três principais atributos influenciam essa decisão:

• Reconhecimento de marca: Plataformas mais conhecidas, como o ChatGPT, tendem a ser preferidas.
• Conveniência: Usuários que já estão no ecossistema da Microsoft, por exemplo, podem achar mais fácil usar o Copilot.
• Experiência conversacional: Diferente do Google, que oferece uma lista fria de links, as IAs proporcionam uma conversa personalizada, tornando a interação mais próxima e intuitiva.

O Desafio da Comunicação Estratégica

Envolvendo os C-Levels

Forbes Brasil: Como explicar essa mudança a CEOs que podem estar distantes dessa dinâmica?

Nathalie: O primeiro passo é entender a audiência com profundidade. Muitas empresas operam com mitos, como a necessidade de estar presente em todas as redes sociais, quando a real pergunta é: onde está seu público? É um momento crucial para redesenhar a estratégia de conteúdo, sem se prender a plataformas específicas. Defina claramente o que deseja comunicar e descubra onde seu público está realmente.

Riscos e Oportunidades na Era da IA

Construindo uma Relação Saudável entre Marcas e Consumidores

Forbes Brasil: Quais são os riscos e oportunidades que surgem com a intermediação da IA?

Nathalie: O risco mais significativo é a inércia. As marcas precisam se diagnosticar: qual é a minha imagem frente aos modelos de IA? Existe alguma narrativa desatualizada a corrigir? Na parte promocional, a pergunta é: como posso criar conteúdo que garanta relevância no futuro? Na era da infinidade de conteúdo, a chave é a criação de relevância.

O Papel das Novas Gerações

Forbes Brasil: Há espaço para a construção de reputação de marca com as novas gerações?

Nathalie: Com certeza, porém essa construção exige adaptação. As gerações mais novas, habituadas às redes sociais, podem não se importar tanto com a origem da informação que recebem. Para nós, como profissionais, a fonte é vital, pois moldamos as respostas e buscamos credibilidade. Mas para a geração Alfa e outras que vêm, esse detalhe pode ser irrelevante. O foco se volta para uma experiência mais intuitiva, o que redefine a forma de construir reputação.

Reflexões Finais

A revolução da inteligência artificial generativa está moldando a maneira como as marcas interagem com seus consumidores. Executivos e líderes de mercado devem estar atentos a essas mudanças e dissociar o conteúdo da plataforma, focando na mensagem e na audiência que desejam alcançar. O futuro do marketing se apresenta como um terreno fértil para a inovação e a adaptação, e as marcas que abraçarem essa evolução terão um papel influente na nova era da descoberta.

Então, como sua marca está se adaptando a essa nova dinâmica de descoberta e reputação? É hora de refletir, discutir e, acima de tudo, agir.