A Amazon ficou em primeiro lugar na lista America’s Best Companies de 2027, da Forbes, ao combinar solidez financeira, diversidade na liderança, percepção positiva na imprensa e nas redes sociais e iniciativas para funcionários e clientes. A classificação avaliou 500 empresas com dados de mais de 120 categorias. Um exemplo da agilidade citada pela companhia foi um serviço de compras por mensagem de texto, desenvolvido em menos de quatro semanas e lançado em 6 de novembro, antes da Black Friday.
A ideia surgiu em outubro, quando um funcionário sugeriu que clientes pudessem fazer compras enviando mensagens. Segundo Beth Galetti, vice-presidente sênior de pessoas, experiência e tecnologia da Amazon, a proposta foi aprovada pelos executivos e rapidamente transformada em um programa. No lançamento, os clientes podiam enviar a frase “Alexa para compras”.
O que entrou no ranking
A lista considerou indicadores de desempenho financeiro, tamanho e divisões das empresas, credibilidade e estabilidade financeira, perspectivas de crescimento, sentimento do consumidor e permanência dos funcionários. Também incluiu tendências de vagas de emprego, diversidade na liderança, satisfação dos trabalhadores, segurança cibernética, sustentabilidade, perfil da cobertura na mídia e dados sobre patentes e marcas registradas.
A análise reuniu ainda avaliações de públicos como consumidores, investidores, funcionários, clientes e especialistas do setor. Os períodos observados variaram de um a cinco anos, conforme a métrica. O crescimento financeiro, por exemplo, foi medido ao longo de cinco anos. Os dados foram coletados entre o fim do verão e o início do outono, antes de acontecimentos recentes envolvendo a NVIDIA, que ficou em terceiro lugar.
Depois da Amazon, aparecem Apple, NVIDIA, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase. A Amazon subiu da segunda posição do ano anterior. Para a Apple, que ficou em segundo lugar, pesaram as avaliações de funcionários, a fidelidade dos clientes à marca, a força financeira e a inovação.
Benefícios e desenvolvimento na Amazon
A Amazon também oferece benefícios como salário mínimo de US$ 20, assistência médica, até 20 semanas de licença-maternidade ou paternidade e serviços gratuitos de apoio financeiro e saúde mental. Funcionários elegíveis nos Estados Unidos podem receber benefícios Prime, além de descontos em compras de supermercado e em itens essenciais vendidos pela empresa e pela Whole Foods.
O aplicativo interno A a Z permite que trabalhadores façam perguntas sobre necessidades cotidianas a Aza, uma assistente de inteligência artificial (IA). A ferramenta recebe mais de 10 milhões de perguntas por mês, e a equipe de Galetti analisa imediatamente cada avaliação negativa. O aplicativo tem nota de 4,7 estrelas, baseada em quase 800 mil avaliações de funcionários atuais e antigos, segundo a reportagem.
Outro programa, o Career Choice, antecipa custos de livros e mensalidades para funcionários que querem avançar na carreira ou mudar de área. Mais de 300 mil trabalhadores já participaram. Galetti citou Nadine e Jessica, que trabalhavam em centros de distribuição e, após seis meses em um programa de fabricação aeroespacial, passaram a atuar em outras áreas: Nadine constrói painéis solares e Jessica trabalha em um laboratório de simulação espacial. Em maio, as duas acompanharam o lançamento de um foguete com satélites que ajudaram a construir.
Marriott e JPMorgan apostam em respostas de longo prazo
A Marriott avançou da 22ª para a 10ª posição. A rede ficou entre as 10% mais bem avaliadas em solidez financeira e potencial de crescimento, fidelidade à marca, repercussão na imprensa e nas redes sociais e fatores sociais. O presidente e CEO da companhia, Tony Capuano, disse que a pandemia levou a empresa a reforçar a disciplina financeira. No início da crise, a Marriott enfrentou uma queda de 92% na receita da noite para o dia.
Para evitar o fechamento de hotéis, a empresa ajudou proprietários a usar recursos normalmente reservados para renovar decoração e mobiliário em despesas operacionais. Também negociou vagas temporárias em empresas de entrega e farmácias para funcionários em licença não remunerada, vendeu pontos do programa Bonvoy antecipadamente e criou parcerias que permitiam acumular pontos em serviços como o Uber Eats. Capuano afirmou que a Marriott captou entre US$ 7 bilhões e US$ 8 bilhões em liquidez durante o período.
O JPMorgan Chase ocupou a quinta posição, com avaliações entre as 10% melhores em sete áreas, incluindo satisfação do cliente, desempenho financeiro, inovação, segurança cibernética e credibilidade. A empresa lançou neste ano a American Dream Initiative, voltada à escassez de moradias nos Estados Unidos. O programa prevê parcerias com governos locais e construtoras para acelerar projetos e financiar obras, além de subsídios a financiamentos acessíveis.
Em São Francisco, o banco participa de um projeto para construir o Power Station, empreendimento de 447 apartamentos em uma área industrial à beira-mar, com objetivo de acrescentar mil unidades habitacionais acessíveis à cidade. No Alabama, testa um programa para ajudar inquilinos de longa data a comprar imóveis, com educação financeira e apoio para custos como entrada e fechamento da compra. Sean Grzebin, CEO da área de financiamento imobiliário residencial da Chase, disse que o objetivo é ampliar o acesso à casa própria sem flexibilizar a concessão de crédito de forma agressiva.
Juros, investimentos e força de trabalho
Os dados das empresas também refletem condições econômicas mais amplas. Gary Kotovets, diretor de dados e análises da Dun & Bradstreet, afirmou que os juros afetam a capacidade das companhias de pagar contas em dia, indicador relacionado à probabilidade de continuarem em atividade um ano depois. A empresa também apontou efeitos de problemas nas cadeias de suprimentos, mudanças geopolíticas e eventos como atrasos no Canal do Panamá, a guerra entre Rússia e Ucrânia e a pandemia de COVID-19.
Ketaki Rao, diretora de produtos da Crunchbase, disse que os investimentos de capital de risco somaram US$ 679 bilhões nos primeiros nove meses do ano, um recorde. Só no terceiro trimestre, 27 empresas receberam rodadas superiores a US$ 1 bilhão. Para Rao, a inteligência artificial facilita a imitação de produtos, o que aumenta a importância de diferenciais que não possam ser obtidos em fontes públicas.
Anders Rodenberg, CEO da Denominator, afirmou que a diversidade cognitiva na liderança — que inclui diferentes experiências, formações e características pessoais — está associada a resultados positivos. Ele também relacionou satisfação, valorização dos funcionários, direitos trabalhistas, saúde e segurança ao desempenho de longo prazo das empresas.