O Novo Cenário das Entregas no Varejo: A Última Milha e a Velocidade de Entrega

Nos dias que antecedem o Natal, muitos brasileiros podem se sentir aliviados ao perceber que as longas filas nos shoppings e lojas físicas não são mais uma obrigatoriedade. A logística de proximidade se tornou uma prioridade para o setor varejista, especialmente em gigantes como a Amazon, que constantemente busca otimizar seus prazos de entrega.

A Importância da Velocidade na Entrega

Rafael Caldas, líder da Amazon Logistics no Brasil, destaca um aspecto crucial do e-commerce: “Prazo de entrega é uma tendência imutável”. Essa afirmação se alinha à filosofia do fundador da Amazon, Jeff Bezos, que acredita que a velocidade de entrega é uma das principais preocupações do consumidor. Sem dúvidas, ninguém se queixa da agilidade com que seu pedido chega à porta de casa.

Nos últimos anos, as empresas têm direcionado investimentos significativos para a chamada “última milha” – a etapa final do transporte, que é crítica para cumprir as expectativas dos clientes. Para entender melhor esse conceito, é interessante saber que atualmente os custos logísticos representam uma fatia significativa do total gasto por empresas de e-commerce, sendo a última milha a mais cara entre eles. Concorrentes como Mercado Livre e Magazine Luiza têm aproveitado essa tendência, reforçando suas estratégias de entrega rápida para se manterem competitivos.

O Aumento da Competitividade

Compreender a dinâmica do varejo atual significa observar a colaboração entre três elementos fundamentais: preço, variedade de produtos e, claro, a velocidade na entrega. Hoje, essa disputa está mais acirrada do que nunca. Um exemplo recente dessa corrida é a Shopee, que passou a oferecer entregas em até um dia na cidade de São Paulo.

De acordo com uma pesquisa da Intelipost, divulgada pelo E-Commerce Brasil, 41% dos consumidores brasileiros desejam que suas compras sejam entregues em até dois dias. Portanto, empresas que não se adaptam a essa demanda podem rapidamente perder espaço no mercado.

O Que É a Última Milha?

A última milha se refere à fase final do processo de entrega, aquela que leva o produto do centro de distribuição até o consumidor final. Essa etapa é crucial e envolve uma série de estratégias para garantir eficiência. Aqui estão algumas das ações que as empresas têm adotado para otimizar essa fase:

• Estacionamento Estratégico: Produtos são armazenados em pequenas concentrações em estações de distribuição próximas às áreas de maior demanda, permitindo uma entrega mais rápida.
• Inteligência Artificial: Utilização de dados e análises para prever o comportamento de compra dos consumidores, ajustando o estoque conforme a demanda regional.
• Modais Diversificados: Uso de diferentes tipos de transporte, desde motos e vans até barcos, especialmente em regiões com dificuldades de acesso.

No caso da Amazon, a empresa já conta com mais de 130 estações de entrega e 10 centros de distribuição no Brasil, mostrando um comprometimento real em atender às expectativas dos consumidores com entregas rápidas e eficientes.

O Modelo de Sucesso Internacional

Caldas menciona que em países com e-commerce mais desenvolvido, o caminho para a otimização das entregas segue etapas bem definidas. Inicialmente, as empresas se concentram em grandes armazéns centralizados, localizados nas principais cidades. Em seguida, ocorre uma regionalização, onde armazéns de médio porte são estabelecidos, culminando em depósitos menores que ficam cada vez mais próximos dos consumidores, muitas vezes levando produtos essenciais.

Essa abordagem tem se mostrado eficaz em diversos mercados ao redor do mundo, e não é à toa que o Brasil, um país imenso, esteja seguindo o mesmo caminho. A experiência de clientes em diferentes regiões deve ser constantemente adaptada e melhorada para garantir a satisfação no setor de e-commerce.

Desafios e Inovações no Setor de Entrega

Embora a velocidade de entrega seja uma prioridade, o caminho para aprimorá-la é repleto de desafios. Algumas das dificuldades mais comuns incluem:

• Logística Complexa: Em um país com diferentes realidades geográficas e socioeconômicas, a distribuição pode ser um verdadeiro quebra-cabeça, especialmente em áreas mais isoladas.
• Custos Elevados: A última milha representa um custo considerável que as empresas precisam gerenciar sem repassar excessivamente ao consumidor.
• Expectativas dos Consumidores: À medida que os consumidores se acostumam com entregas rápidas, suas expectativas continuam a aumentar, desafiando as empresas a inovar constantemente.

Soluções Inovadoras

Empresas estão recorrendo a soluções inovadoras para enfrentar esses desafios. Aqui estão algumas abordagens que têm se destacado:

• Integração de Tecnologias: Uso de aplicativos e rastreadores em tempo real que permitem aos consumidores saber exatamente onde está seu pedido.
• Parcerias Locais: Colaborações com empresas locais para expandir a rede de distribuição e facilitar a entrega em áreas mais distantes ou complicadas.
• Sustentabilidade: Implementação de práticas sustentáveis no processo de entrega, como biciclísticas em áreas urbanas, que ajudam a reduzir a pegada de carbono.

Reflexões Finais

À medida que nos aproximamos de um novo padrão de consumo e entrega, é essencial que empresas continuem a se adaptar e inovar. O ritmo acelerado em que a tecnologia e as expectativas dos consumidores evoluem exige uma constante reavaliação das estratégias logísticas.

O que você acha dessas mudanças no cenário de e-commerce? Você prefere comprar online com entrega rápida, ou ainda gosta de fazer compras pessoalmente? Compartilhe sua opinião nos comentários e vamos conversar sobre essa evolução fascinante do varejo!