Americanas Lança Programa de Fidelidade “Cliente A” para Fidelizar Clientes

A Americanas (código de ação AMER3) está prestes a lançar um programa inovador de fidelidade chamado “Cliente A”. Esta iniciativa tem como objetivo principal conhecer melhor os hábitos de compra dos consumidores e incentivar um maior fluxo de vendas nas lojas. O programa será implementado em três fases distintas, buscando uma integração cada vez maior com produtos e serviços oferecidos pela marca, incluindo um sistema de pontos que se vincula ao cartão de crédito da empresa e a sistemas de recompensas como Livelo e Dotz.

O que o Programa “Cliente A” Oferece?

A partir da próxima semana, os clientes poderão experimentar uma nova proposta que trará benefícios significativos. Aqui estão os principais pontos que você precisa saber:

• Descontos na Compras: Ao informar o CPF e o número de telefone no caixa, os clientes se tornarão parte do programa e terão acesso a descontos exclusivos.

• Acúmulo de Pontos: Os participantes poderão acumular pontos que poderão ser utilizados para abater valores nas compras realizadas nas lojas.

Cartão de Crédito e Multiplicação de Pontos

Uma das grandes vantagens do programa é a escolha do cartão de crédito homônimo. Ao utilizá-lo, os clientes poderão multiplicar a geração de pontos, tornando suas compras ainda mais vantajosas. Para a Americanas, esta fase é crucial para identificar o comportamento de compra de seus clientes e criar uma base de dados robusta que aprimorará suas estratégias de vendas.

Fases do Programa “Cliente A”

O lançamento do programa ocorrerá em três etapas, cada uma com objetivos específicos e benefícios para os clientes.

Fase 1: Atraindo Clientes

• Início: Imediato, a partir da semana que vem.

• Descontos e Pontos: Clientes que se registrarem receberão vantagens como descontos e a possibilidade de acumular pontos.

Fase 2: Rentabilização dos Dados

Nesta etapa, a Americanas vai começar a capitalizar os dados coletados. Cada compra feita nas lojas resultará em brindes que podem ser utilizados em lojas parceiras. Isso não só traz benefícios diretos aos clientes, como também aumenta a fidelidade.

“Vamos conquistar a lealdade dos clientes oferecendo recompensas que eles valorizam, ao mesmo tempo que trazemos parceiros que remuneram essa dinâmica”, explica Tiago Abate, vice-presidente de Crescimento da Americanas.

Fase 3: Integração Ampliada

Prevista para ser lançada entre o terceiro e quarto trimestre de 2026, essa fase promete conectar o programa de maneira mais robusta ao ecossistema da Americanas. A ideia é permitir que os clientes acessem o programa através do aplicativo já existente, reduzindo a necessidade de um app exclusivo.

Novo Crediário: Mais Facilidade na Hora das Compras

Para complementar o programa “Cliente A”, a Americanas está prestes a lançar um novo crediário, financiado por um Fundo de Direitos Creditórios (FIDC), cujo único cotista é a própria empresa. Essa medida permite oferecer mais opções de crédito aos clientes, eliminando a necessidade de depender de bancos ou grandes investimentos.

Benefícios do Novo Crediário

• Maior Acesso ao Crédito: Facilita a vida dos clientes, permitindo compras parceladas com mais facilidade.

• Crescimento Sustentável: O crescimento da carteira de crédito será proporcional ao pagamento dos parcelamentos, garantindo receita sem necessidade de novos investimentos.

Um Nova Era para a Americanas

Tiago Abate acredita que tanto o programa de fidelidade quanto o crediário representam uma nova fase de crescimento para a Americanas. Segundo ele, durante os anos anteriores à crise que culminou em 2023, a empresa deixou escapar várias oportunidades. Hoje, nesse processo de reorganização, estão surgindo alternativas para aumentar a receita de forma orgânica.

“É possível capitalizar em um período de dificuldade, explorando oportunidades que foram ignoradas no passado,” diz Abate.

A Base de Dados como Aliada

Embora a Americanas tenha encerrado a operação da Ame, sua fintech, isso não impediu o uso de dados valiosos que foram preservados. A nova proposta de fidelidade aproveita essas informações sem envolver aplicações financeiras diretas.

Desempenho até Agora

No primeiro semestre de 2025, a Americanas registrou um volume total de vendas de R$ 9,3 bilhões, com uma recuperação visível no varejo físico, que teve um aumento em relação ao mesmo período de 2024. Por outro lado, as vendas totais apresentaram uma queda de 6,6%, principalmente devido à redução nas vendas de terceiros no ambiente digital.

Foco no Varejo Físico

Inicialmente, o programa “Cliente A” foi desenvolvido com ênfase no varejo físico. Uma integração mais profunda com as vendas digitais está nos planos, mas foi adiada para evitar problemas técnicos durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, que ocorrerá em 28 de novembro.

Reflexões Finais

O programa “Cliente A” representa uma abordagem inovadora da Americanas para entender e aprimorar a experiência de compra de seus clientes. Ao estimular a fidelidade por meio de recompensas e parcerias, a empresa não apenas visa aumentar suas vendas, mas também construir um relacionamento duradouro com seus consumidores.

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