A Conexão dos Brasileiros com a Inteligência Artificial
Nos dias de hoje, a relação entre os brasileiros e a Inteligência Artificial (IA) se torna cada vez mais próxima e complexa. Uma pesquisa realizada pela Coruja, em parceria com a Evidência, revela que 65,3% dos consumidores já exploraram alguma funcionalidade de IA. Curiosamente, 95,5% dos entrevistados acreditam que as empresas devem estabelecer limites éticos e sociais para a utilização dessa tecnologia, mesmo que isso signifique uma possível redução na eficiência ou nos lucros.
Perfil do Consumidor Brasileiro em Relação à IA
O estudo, conduzido entre os dias 28 e 29 de setembro de 2025, coletou dados de 1.230 pessoas de várias partes do Brasil. Os resultados mostram um consumidor dividido entre o cativante mundo da IA e suas preocupações em relação a ela. Um dado interessante é que, entre os brasileiros com até 44 anos, impressionantes 80,1% já utilizaram ferramentas de IA, enquanto esse índice cai para 45,4% entre aqueles com mais de 45 anos.
Valores que Devem Ser Respeitados
Entre os aspectos que mais preocupam os entrevistados, 55% afirmam que a privacidade de dados é o valor mais importante a ser respeitado pelas empresas que utilizam IA. Outros valores relevantes incluem:
- Transparência: 21,4%
- Direitos do Consumidor: 10,3%
Mesmo com preocupações, 45,3% afirmam que as empresas fazem um uso ético de informações pessoais. Todavia, 17,6% consideram esse uso absolutamente antiético, especialmente entre os mais velhos.
“Estamos todos aprendendo com a IA — empresas, consumidores e até a própria tecnologia. O desafio agora é garantir que ela sirva às pessoas, e não o contrário. Ética e transparência precisam evoluir na mesma velocidade dos algoritmos”, afirma Ligia Mello, CSO da Hibou.
O Impacto da IA no Consumidor
De acordo com a pesquisa, 62% dos brasileiros já perceberam a influência da IA em suas decisões de consumo. Os principais impactos incluem:
- Resolução de dúvidas via chatbots: 30,1%
- Recomendações de produtos e serviços: 21,5%
- Ofertas personalizadas: 19,7%
- Recomendações de filmes e séries: 19,4%
No entanto, cerca de 30% dos entrevistados afirmam não notar a presença da IA em suas escolhas, um número que aumenta para 40,9% entre os mais velhos.
A Importância do Contato Humano
Apesar do avanço da IA, muitos brasileiros ainda valorizam o contato humano em situações sensíveis. Veja como preferem o atendimento:
- Saúde: 76,9%
- Atendimento ao Cliente: 63%
- Educação: 60,1%
Por outro lado, a IA é cada vez mais aceita em áreas como:
- Rotas e transporte: 52%
- Recomendações de filmes: 39%
- Ofertas personalizadas: 35%
“A Inteligência Artificial vai redefinir o relacionamento entre marcas e pessoas, mas o consumidor brasileiro já deixou claro: eficiência sem ética não gera confiança, muito menos fidelidade. O futuro da IA precisa ser humano, emocional e profundamente relacional.” – Christiano Ranoya, CEO da Indico.
Perspectivas Futuras
Conforme avançamos, fica evidente que o desafio não é apenas integrar a IA em nossas vidas, mas como fazê-lo de maneira ética. O reconhecimento dos valores que os consumidores querem ver respeitados deve ser um guia para as empresas ao desenvolverem suas tecnologias. Afinal, a confiança do consumidor não é apenas uma questão de eficiência; é um aspecto fundamental para a lealdade e a construção de relacionamentos duradouros.
Contribua com sua opinião!
Esses dados nos levam a refletir: como você vê a inclusão da IA em sua rotina? Quais valores você considera essenciais para as empresas que utilizam essa tecnologia? Comentários e discussões são sempre bem-vindos, e sua voz é importante nesse diálogo sobre o futuro da inteligência artificial.