GetTyimages

O Papel Crucial do Suporte no Agro: Muito Além do Máquinas e Tecnologia

A vida no campo é repleta de desafios diários. Produtores rurais enfrentam não apenas questões logísticas e a missão de encontrar profissionais capacitados, mas também fatores imprevistos que podem impactar a produção, como condições climáticas, pragas e oscilações de mercado. Diante desse cenário, o planejamento se torna essencial, assim como a escolha de parceiros e fornecedores que garantam agilidade e eficácia no atendimento.

A Importância dos Parceiros de Confiança

No setor agropecuário, a relação com fornecedores vai além de adquirir equipamentos ou soluções tecnológicas. O que realmente conta é poder contar com parceiros confiáveis, que ofereçam não só suporte técnico, mas também estejam disponíveis quando o produtor mais precisa. Essa proximidade e comprometimento têm se revelado fatores decisivos na hora de escolher um fornecedor, às vezes até mais relevantes do que o próprio custo.

Um exemplo disso é a pesquisa “Expectativas do Produtor Rural para 2025”, realizada pela Broto, a plataforma de agro do Banco do Brasil. Os dados revelam que 78,99% dos entrevistados destacam a importância da assistência técnica e do suporte pós-venda, enquanto apenas 66,67% priorizam o preço. Isso demonstra que a confiança e o atendimento de qualidade são vitais para a construção de parcerias duradouras.

A Experiência que Faz a Diferença

Como alguém que lidera equipes comerciais e de marketing no agronegócio, percebo que, mesmo com investimentos constantes em inovação, a relação genuína com os clientes é insubstituível. As equipes técnicas formadas por profissionais que compreendem profundamente o que vendem são essenciais para oferecer o suporte necessário em campo. Isso requer um foco em ouvir ativamente as necessidades dos produtores, ajustando rotas e melhorando continuamente os processos de atendimento.

• Atendimento Personalizado: Cada fazenda tem suas particularidades e demandas específicas. Portanto, o tratamento deve ser singular.
• Empatia e Proximidade: A conexão com o cliente vai além do produto; ela envolve entender suas necessidades e estabelecer um compromisso.

Um erro comum é subestimar o impacto de um pós-venda eficiente. Para o produtor, um bom suporte pode fazer a diferença entre uma colheita bem-sucedida e um prejuízo significativo. Se uma máquina apresenta problemas em um momento crucial e o suporte não é ágil, cada hora conta, e os danos se acumulam.

Inovação com Sustentabilidade: Caminhando Lado a Lado

O investimento na estrutura de pós-venda é, na verdade, um investimento no sucesso do cliente. A evolução do atendimento no agronegócio agora inclui técnicas preditivas que permitem antecipar necessidades e solucionar problemas antes que eles aconteçam. Tecnologias modernas, como sistemas de telemetria e programas de manutenção preditiva, viabilizam esse suporte proativo. A meta diária deve ser estar sempre à frente, ao lado de quem produz.

Como parte de uma empresa familiar que valoriza a confiança e o relacionamento com o produtor, aprendi que tradição e inovação podem coexistir de maneira harmoniosa. A confiança construída no campo não se resume apenas à entrega de maquinário — é fundamental que o cliente saiba que pode contar com o apoio necessário para um planejamento eficaz, além de lidar com as surpresas que podem surgir no cotidiano agrícola.

A importância do Atendimento no Resultado Final

É fundamental que todo o setor agropecuário compreenda que o pós-venda e a qualidade no atendimento são partes integrantes do sucesso do produtor, assim como um projeto ou produto de qualidade. Não se deve olhar para esses serviços como meramente auxiliares; ao contrário, eles são estratégicos e fundamentais.

Para que o agronegócio se fortaleça, torne-se mais competitivo e sustentável, é crucial que valorizemos a experiência completa do cliente. Isso começa por compreender verdadeiramente suas necessidades, propõe um atendimento humano e técnico, e culmina na entrega de produtos de alta qualidade, com um pós-venda que realmente funcione.

*Jaqueline Casale Pizzolato é zootecnista pela Unesp, diretora comercial e de marketing da Casale, líderes em equipamentos para pecuária. Com uma trajetória que abrange experiências em multinacionais do setor, ela também integra o FMA – Forbes Mulher Agro.