O famoso filme “Breakfast at Tiffany’s” agora ganhou vida em São Paulo, pelo menos por tempo limitado. A renomada joalheria americana Tiffany & Co. trouxe para o Brasil o Blue Box Café, um espaço que transporta o charme da icônica Quinta Avenida com seus cappuccinos, croissants e as características paredes em azul Tiffany. Entretanto, além da decoração sofisticada e das delícias oferecidas, ocorre uma movimentação estratégica que reflete um fenômeno crescente: o avanço da economia da experiência no setor de luxo.
De acordo com Rogério Tobias, especialista em comportamento do consumidor e professor de Administração e Marketing na Uniarnaldo Centro Universitário, essa nova abordagem representa uma transformação na forma como as marcas entregam valor ao cliente. “No passado, apenas produtos eram vendidos. Depois, os serviços começaram a ganhar espaço. Atualmente, o que faz a diferença é a experiência que envolve a compra. Em vez de simplesmente oferecer um item, as marcas criam momentos inesquecíveis e imersivos.”
A experiência como nova moeda de status
No mercado de luxo, essa mudança é ainda mais palpável. “Clientes de alto padrão normalmente já têm acesso a praticamente tudo o que desejam. Eles buscam algo mais: exclusividade, status e uma experiência que os faça sentir especiais”, explica Tobias.
Flavia Mardegan, especialista em vendas e atendimento e CEO da consultoria Mardegan, complementa essa visão ao afirmar que a economia da experiência representa um avanço na forma de consumir. “Nesse novo cenário, o valor percebido não está mais restrito ao produto ou serviço, mas reside na vivência que ele proporciona. No setor de luxo, isso se intensifica: não basta ser exclusivo, é preciso oferecer sensações memoráveis e criar histórias que estabeleçam conexões emocionais.”
Assim, o Blue Box Café da Tiffany se revela muito mais do que um simples café. “Mais que um lugar para tomar um café, a Tiffany criou um portal para seu universo. Ao permitir que o público vivencie o ‘Breakfast at Tiffany’s’ na prática, a marca transforma uma referência cultural em uma experiência tangível”, destaca Flavia.
Não se tratava apenas de vender um cappuccino; era uma oportunidade para as pessoas se conectarem temporariamente com o universo Tiffany. O interesse foi tanto que as reservas acabaram rapidamente, e o café funcionará apenas até 30 de abril. Além disso, o espaço já começa a ganhar destaque em redes sociais, como o TikTok.
Do produto à presença
Essa tendência não é isolada. Marcas de prestígio como Louis Vuitton, Gucci e Dior têm seguido o mesmo caminho. A Gucci, por exemplo, lançou o Gucci Osteria, um restaurante que é comandado por chefs de renome. Já a Louis Vuitton tem investido em cafés dentro de suas lojas conceito, e a Dior inaugurou o restaurante Monsieur Dior em Paris.
“Estamos vivendo uma transição da era da posse para a era da presença. Essas iniciativas geram mídia espontânea, engajamento e oferecem experiências que conectam as pessoas. É um luxo que se vive, não apenas se observa”, observa Flavia.
Para Tobias, essa mudança é clara resposta à nova mentalidade consumista: “Em um mundo repleto de opções e dominado pela digitalização, a experiência é o que realmente faz a diferença, gera conexão emocional e fideliza o cliente. A exclusividade temporal dessas ações só aumenta ainda mais o desejo.”
Além disso, há um fator adicional que é muito desejado pelas marcas: a atração do público jovem ou de consumidores que podem não ter condições de adquirir produtos mais caros. “Essas experiências funcionam como um primeiro passo emocional, conectando aqueles que ainda não têm condições de adquirir um item de alto valor, mas que já se encantam com o mundo da marca”, complementa Flavia.
O que ainda vem por aí
Com a experiência se estabelecendo como o novo pilar de luxo, Tobias acredita que setores inteiros estão reavaliando suas abordagens. “Moda, hospitalidade, relojoaria, beleza, gastronomia e até o mercado automotivo possuem um vasto campo para inovação”, comenta o professor.
Ele imagina, por exemplo, eventos personalizados de test-drives, spas integrados a lojas de beleza, experiências culturais em hotéis e desfiles que proporcionem imersões sensoriais.
Flavia eleva a discussão: “Pense em um relógio que é entregue pessoalmente em uma experiência exclusiva com um mestre relojoeiro. O luxo deve se tornar novamente artesanal, mas agora precisa ser também inesquecível. A experiência é o novo ateliê.”
O que antes se resumia a simples vitrines e etiquetas agora assume a forma de aromas, sons, cenários e sensações especialmente projetados para emocionar. “A experiência transforma a relação com a marca em algo mais afetivo, quase íntimo. Mais do que vender, é sobre fazer sentir. Para esse público, ter uma experiência única vale mais que qualquer etiqueta”, conclui Flavia.
E como Tobias bem resume, o luxo sempre foi sobre diferenciação. “Atualmente, a experiência é o verdadeiro diferencial. Aqueles que compreenderem isso e inovarem garantirão não apenas vendas, mas um lugar especial na mente e no coração do consumidor.”
