Como Empresas Estão Adaptando o Marketing para Chatbots de IA

Um Novo Cenário para o Marketing Digital

Em um mundo cada vez mais dominado pela tecnologia, a forma como as empresas se comunicam e se promovem está passando por uma verdadeira revolução. No final de 2024, Stacy Simpson, diretora de marketing da Athenahealth, percebeu que o cenário estava mudando drasticamente quando começou a interagir com chatbots de inteligência artificial, como o ChatGPT. Os resultados, no entanto, não foram os esperados.

Simpson encontrou dificuldades em obter informações precisas sobre a Athenahealth a partir desses robôs. Muitas vezes, esses bots não conheciam as ofertas da empresa ou não a mencionavam quando questionados. Além disso, as informações eram coletadas de sites especializados que não eram atualizados há anos. Essa realidade deixou claro que as empresas precisavam adaptar suas estratégias para atingir não apenas os consumidores, mas também as máquinas.

A Influência da IA no Comportamento do Consumidor

A crescente popularidade dos chatbots de inteligência artificial está mudando fundamentalmente a forma como as pessoas consomem informações. “Estamos lidando com uma das maiores transformações que vimos em décadas”, afirma Simpson. Essa mudança é sentida em várias empresas, que agora reconhecem que conquistar a atenção de um chatbot é tão crucial quanto atrair clientes humanos.

Brian Stempeck, cofundador da Evertune, uma startup especializada em IA, explica que empresas precisam alcançar esse novo “influenciador”, que são os modelos de IA. No marketing digital, que já passou por uma série de transformações desde o primeiro banner em 1994, agora surge uma nova vertente: a otimização para motores de resposta, ou “AEO” (Answer Engine Optimization) e “GEO” (Generative Engine Optimization). Essa abordagem envolve testes constantes para analisar como as informações são apresentadas pelos chatbots.

A Evolução da Publicidade Digital

Os gastos com publicidade digital nos Estados Unidos superaram os da mídia tradicional em 2019, e saltaram para impressionantes US$ 350 bilhões no ano seguinte. À medida que a IA se torna parte do cotidiano, marcas estão ansiosas para entender e adaptar suas mensagens para garantir que suas ofertas sejam bem compreendidas pelas máquinas.

Como as Empresas Estão se Preparando

Na prática, o que isso significa para as empresas? Elas estão investindo em um volume maior e mais detalhado de conteúdo. O exemplo da Athenahealth é emblemático: a empresa dedicou meses para criar conteúdo de alta qualidade, resultando em 250 mil palavras voltadas para “educar” os chatbots, com o sucesso claro de ter mais chances de ser mencionada em buscas relevantes.

Estratégias Eficazes para Influenciar os Chatbots

Algumas das táticas que as empresas estão adotando incluem:

• Produção de Conteúdo Abrangente: Marcas que antes publicavam cinco conteúdos por mês agora estão aumentando significativamente essa produção, alcançando 100 publicações mensais.

• Foco em Fontes Confiáveis: A busca por informações que chatbots consideram relevantes também passa pela curation de conteúdos em plataformas como Reddit, LinkedIn e Quora. Isso porque chatbots, ao modo deles, têm preferências por fontes que eles “confiam”.

• Abordagem Proativa: Com o foco na massa crítica de dados, as empresas estão inundando a internet com informações específicas, possibilitando que os chatbots aprendam e se desenvolvam de forma mais precisa.

O Desafio da Qualidade da Informação

Entretanto, ao tentar influenciar o que é dito pelos chatbots, aqui surgem alguns desafios. Muitas vezes, esses robôs falham em acessar informações de qualidade, especialmente aquelas que estão sob paywalls, ou reproduzem dados antigos como se fossem atuais. Também há a questão da veracidade, pois em alguns casos, eles simplesmente inventam informações.

Dimitry Apollonsky, especialista em marketing de IA, aponta que o Reddit, uma plataforma venerável na internet, tem sido a mais citada nas respostas de IA em busca de soluções. Isso coloca as marcas em uma posição delicada, onde elas precisam aprender a interagir de maneira autêntica e cuidadosa nas mídias sociais, especialmente em ambientes onde táticas de venda agressivas não são bem recebidas.

Mudanças no Branding e a Necessidade de Vigilância

Nesse novo cenário, as empresas precisam reavaliar suas estratégias de branding. Ao contrário do que se pensava, o engajamento com chatbots não demanda um “gancho narrativo” ou uma nova ideia criativa. O foco agora deve ser na clareza, profundidade e riqueza de detalhes das informações. Mitch Stoller, cofundador da Literate AI, ressalta que os bots buscam substância acima de tudo.

Além disso, as empresas, como a Athenahealth, estão revendo todo o seu conteúdo online. O que antes era visto como um problema menor, agora requer atenção máxima. Afinal, informações erradas ou desatualizadas podem ser “ressuscitadas” por chatbots, tornando a vigilância sobre a reputação online mais importante do que nunca.

Oportunidades de Negócios e a Revolução do Marketing para IA

A situação atual também tem gerado novas oportunidades de negócio para startups focadas em IA. A Evertune, por exemplo, teve um crescimento rápido desde a sua fundação em abril de 2024, captando US$ 20 milhões e conquistando mais de 200 clientes. Isso mostra que a demanda por serviços que ajudam empresas a entender e interagir com chatbots é forte e crescente.

Empresas em diversos setores, desde saúde até fabricação de automóveis, estão se mobilizando para utilizar esses novos recursos. A necessidade de otimizar seu conteúdo e sua presença nas redes continua a crescer, à medida que novos consumidores—ou melhor, novos “influenciadores”—emergem nesse espaço digital.

Conclusão

O futuro do marketing está indiscutivelmente ligado à inteligência artificial e aos chatbots. À medida que as empresas adaptam suas estratégias para o novo cenário, fica claro que a habilidade de comunicar-se efetivamente com máquinas será tão vital quanto a comunicação com os próprios consumidores. As marcas que se prepararem para essa nova realidade poderão surfar na onda da inovação, garantindo um espaço de destaque em um mercado que não para de evoluir. A pergunta que fica é: sua empresa está pronta para o desafio?