O Itaú Avança na Revolução da Inteligência Artificial
Nos últimos meses, o Itaú tem se destacado no cenário financeiro com anúncios marcantes sobre sua estratégia em inteligência artificial generativa (GenAI). A mais recente novidade é a aquisição de 15% da startup NeoSpace, que é reconhecida por sua expertise nessa área. O investimento foi na faixa de R$88 milhões e faz parte de um ambicioso plano do banco para expandir suas ofertas e integrar tecnologias inovadoras no atendimento a seus clientes. Além da participação acionária, uma parceria comercial foi firmada, permitindo ao Itaú usufruir dos modelos de base da NeoSpace para criar produtos exclusivos e customizados.
Perspectivas Futuras de Personalização e Engajamento
Ricardo Guerra, CTO do Itaú, expressou entusiasmo ao explicar como essa parceria pode transformar a experiência dos clientes: “Com esse acordo, conseguiremos desenvolver soluções únicas, que são não apenas preditivas, mas também contextualizadas e extremamente personalizadas. Isso nos permitirá aumentar o engajamento e promover a autonomia financeira dos nossos clientes”, afirmou em uma entrevista à Forbes Brasil.
A Escolha pela NeoSpace
Forbes Brasil – O que fez a NeoSpace se destacar dentre tantas startups disponíveis?
Ricardo Guerra – A relação com os fundadores da NeoSpace tem raízes profundas; trabalhamos juntos na Zup, uma empresa de tecnologia adquirida pelo Itaú em 2019. Esse laço nos permitiu acompanhar de perto a nova iniciativa deles, que começou em novembro de 2023. Desde então, discutimos constantemente as possibilidades de sinergia. E o que realmente nos atraiu foi a abordagem diferenciada deles na construção de modelos fundacionais especializados, ao invés de modelos mais generalistas.
Impulsionando o Atendimento ao Cliente com IA Generativa
FB – A aplicação de IA generativa no atendimento ao cliente ainda apresenta desafios. Quais são os planos do Itaú para acelerar esse processo?
Guerra – A transformação que a indústria financeira está vivendo, impulsionada pelo uso de dados em escala e inteligência artificial, é significativa. Estamos em uma era onde a experiência do cliente precisa ser cada vez mais personalizada. A tecnologia atual nos permite entender as necessidades individuais de cada cliente e oferecer soluções que não apenas atendem suas demandas, mas que muitas vezes superam suas expectativas. Por exemplo, imagine receber uma sugestão de produto que você nem sabia que precisava, mas que se encaixa perfeitamente em sua realidade financeira.
Iniciativas de IA até o Momento
FB – Quando o Itaú começou a explorar e acelerar suas iniciativas em IA?
Guerra – Desde novembro de 2022, quando a GenAI começou a ganhar tração, direcionamos investimentos significativos para desenvolver nossa experiência com inteligência artificial. O foco desde o início foi dominar a tecnologia e suas aplicações. Isso nos permitiu alavancar uma série de soluções inovadoras ao longo dos últimos dois anos. O lançamento da Inteligência Itaú, que ocorreu no final de 2024, é um exemplo claro de como estamos utilizando a IA generativa para conectar e oferecer mais produtos e serviços aos nossos clientes.
Integração de Tecnologias de IA
FB – Como funciona a combinação do desenvolvimento de linguagem entre um modelo de terceiros e a IA desenvolvida internamente pelo Itaú?
Guerra – A NeoSpace integra nosso portfólio de soluções de IA e IA generativa. O Itaú conta com uma plataforma robusta que utiliza modelos de diversas empresas renomadas globalmente. Estamos sempre testando e avaliando os melhores modelos para atender a cada necessidade específica. Ao investirmos na NeoSpace, nossa expectativa é elevar a qualidade das soluções que podemos oferecer e disponibilizá-las em uma variedade de aplicações. A abordagem que adotamos é manter um acesso amplo às melhores tecnologias do mercado, integrando-as de maneira que atendam às nossas demandas específicas.
Reflexões Finais
Diante de todo esse cenário, fica evidente que o Itaú não está apenas acompanhando a revolução da tecnologia, mas está ativamente moldando seu futuro no setor financeiro por meio da inteligência artificial. A integração com a NeoSpace, as inovações na personalização do atendimento e o contínuo investimento em IA são passos que colocam o banco em uma posição de destaque no mercado.
Mais do que oferecer produtos financeiros, o que o Itaú busca é entregar experiências que transformem a maneira como seus clientes interagem com o banco. Essa jornada está apenas começando, e será interessante acompanhar como essas iniciativas evoluirão no futuro. Quais mudanças você espera ver no setor bancário com a adoção crescente de tecnologias de inteligência artificial? Compartilhe suas opiniões!
