Estudo Revela Mudanças nos Hábitos de Consumo Digital do Brasileiro
A Serasa Experian, em uma pesquisa recente, lançou um estudo que examina os hábitos de consumo dos brasileiros no ambiente digital. Uma das principais descobertas é a leve queda na confiança do público brasileiro em relação ao PIX, o sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central em 2020. Mas o que isso realmente significa para os consumidores?
A Queda das Transações via PIX
De acordo com o Relatório de Identidade e Fraude 2025 da Serasa Experian, as transações realizadas pelo PIX registraram uma queda preocupante de 9 pontos percentuais entre 2023 e 2024. Esse declínio não é isolado; o nível de confiança dos consumidores também diminuiu na mesma proporção, refletindo um contexto mais amplo de desconfiança em relação ao meio de pagamento.
Como Está a Segurança do PIX na Internet?
O uso do PIX também tem enfrentado desafios. Apenas 59,6% dos entrevistados afirmaram utilizá-lo, uma queda em relação aos 69% registrados um ano atrás. Além disso, a percepção de segurança associada ao sistema caiu de 32% para apenas 22% no mesmo período. Isso levanta uma questão crucial: por que a segurança do PIX parece estar em risco?
Quando questionada sobre possíveis fatores que contribuíram para essa perda de confiança, a Serasa Experian destacou que golpes e fraudes têm sido determinantes para essa “crescente desconfiança” no meio digital. Recentes boatos sobre uma taxa hipotética para o uso do PIX alimentaram ainda mais a insegurança entre os usuários.
Impactos dos Golpes Digitais
A Serasa relacionou a diminuição da confiança em parte ao aumento de fraudes digitais e golpes de engenharia social. “Estamos percebendo um aumento considerável de golpes que envolvem o PIX”, afirmou um porta-voz da Serasa em resposta à Inteligência Financeira. Esse panorama é alarmante, já que a segurança financeira do consumidor está em jogo.
A pesquisa foi baseada em 877 entrevistas com pessoas físicas, fornecendo uma visão clara sobre as preocupações dos brasileiros em relação ao uso de sistemas de pagamento digital.
Perfil dos Consumidores no Comércio Digital
Uma análise mais aprofundada do estudo revela quem realmente está dominando o comércio digital. As mulheres se destacam no consumo, liderando em praticamente todas as categorias. Elas são responsáveis por 66,3% das compras em setores como moda, eletrônicos e produtos de beleza, enquanto os homens ficam atrás com apenas 52,9%.
Quem São os Protagonistas das Apostas?
Surpreendentemente, os homens se sobressaem em algumas áreas específicas do comércio online. Eles lideram em apostas esportivas, jogos online, e também são os que mais solicitam cartões de crédito pela internet. Essa ênfase no consumo digital entre os homens pode indicar uma tendência crescente nesses setores, desafiando os estereótipos tradicionais de compra.
Reflexões Finais
O estudo da Serasa Experian nos traz à tona questões fundamentais sobre o futuro do consumo digital no Brasil. A queda na confiança em meios de pagamento como o PIX, somada ao crescimento dos golpes digitais, nos faz refletir sobre a importância da segurança nas transações online.
À medida que avançamos, é essencial que tanto consumidores quanto empresas se mantenham informados e cautelosos. O ambiente digital oferece inúmeras oportunidades, mas também requer vigilância constante para garantir a segurança de todos.
Qual a sua opinião sobre o uso do PIX e as recentes mudanças no comércio digital? Você também tem percebido uma queda na confiança nesse sistema de pagamento? Comparta suas experiências e pensamentos nos comentários!
