O Futuro do Trabalho: Aprendizados do Modelo Híbrido da Trip.com

Recentemente, a Amazon anunciou que seus colaboradores devem retornar ao escritório cinco dias por semana, um sinal claro de que grandes empresas estão reconsiderando suas políticas de trabalho remoto. A defesa de tais medidas geralmente gira em torno da importância das interações cara a cara. O ex-CEO do Google, Eric Schmidt, exemplificou essa visão ao afirmar que a empresa prioriza o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, subestimando a importância de estar fisicamente presente no ambiente corporativo.

Resultados de um Estudo Inovador

Contrapondo-se a esse movimento, um estudo recente conduzido de maneira prática e aleatória com colaboradores da Trip.com, uma das líderes globais em agências de viagens online, traz à tona evidências que sustentam o trabalho híbrido. Em nosso experimento, colaboradores foram divididos em dois grupos: um trabalhou presencialmente cinco dias por semana, enquanto o outro se juntou ao escritório apenas nas segundas, terças e quintas-feiras. O que descobrimos? Os resultados foram tão impressionantes que até mesmo a gerência da Trip.com, antes cética, reconsiderou suas opiniões sobre o trabalho remoto.

Explorando o Estudo da Trip.com

Em total, 1,6 mil colaboradores da Trip.com, provenientes das áreas de marketing, finanças, contabilidade e engenharia, participaram do projeto. Com base na data dos aniversários, os colaboradores foram divididos em dois grupos distintos. O grupo de controle trabalhou presencialmente todos os dias da semana por seis meses, enquanto o grupo experimental realizou suas atividades no escritório apenas três dias na semana. Essa abordagem visou não apenas a produtividade, mas também a colaboração e satisfação entre os profissionais.

A análise dos dados coletados ao longo desses seis meses revelou que ambos os grupos mantiveram níveis semelhantes de produtividade e avaliações de desempenho, desafiando a suposição de que o trabalho remoto reduziria a eficiência. Antes do experimento, os gerentes previam uma queda de 2,6% na produtividade com o modelo híbrido, mas após o estudo, a avaliação foi de um aumento de 1% na produtividade.

Principais Descobertas do Estudo

• Os colaboradores que adotaram o modelo híbrido apresentaram uma taxa de satisfação superior.
• A rotatividade de funcionários caiu em 35%, especialmente entre as colaboradoras e aqueles que enfrentavam longos deslocamentos.

Cada demissão pode custar às empresas até 50% do salário anual do colaborador, o que representa uma economia significativa para a Trip.com à medida que a taxa de rotatividade diminuiu. Graças a essa redução, a empresa conseguiu economizar milhões de dólares anualmente.

Aprimorando a Gestão: Lições Aprendidas

Após a divulgação de nosso estudo, muitos executivos manifestaram interesse em entender melhor os resultados e as possíveis implicações. Identificamos três fatores essenciais que impulsionaram o sucesso do trabalho híbrido na Trip.com:

1. Sistema de Gestão de Desempenho Rigoroso

A Trip.com implementa um sistema robusto de gestão de desempenho, que vai além de supervisões constantes. Os colaboradores passam por avaliações semestrais detalhadas, levando em consideração feedback de colegas, clientes e gerentes. Essa prática não apenas reconhece os melhores desempenhos, mas também identifica áreas que precisam de melhorias, criando um ciclo de feedback contínuo.

2. Cronograma Claramente Definido

Os colaboradores desfrutam de um cronograma bem estruturado que indica claramente quando devem estar no escritório, evitando a frustração de encontrar um ambiente vazio. Na Trip.com, é previsto o trabalho remoto às quartas e sextas-feiras, uma estratégia que potencializa a colaboração e a produtividade.

3. Apoio da Liderança

Um dos pilares do sucesso do modelo híbrido é o suporte da liderança. Jane Sun, CEO da Trip.com, enfatiza o compromisso da empresa em liberar o potencial de seus colaboradores, garantindo um ambiente propício não só para o trabalho, mas também para o crescimento pessoal e profissional.

O Impacto dos Testes A/B na Prática de Gestão

Outro ponto crucial que emerge desse estudo é a importância dos testes A/B dentro das práticas organizacionais. Embora experimentos A/B sejam comuns em serviços online, sua aplicação em gestão é bastante rara. A Trip.com adotou essa abordagem há mais de uma década, ajustando sua produtividade continuamente.

Um exemplo anterior foi a execução de testes sobre o trabalho remoto em call centers. O modelo híbrido, agora implementado, foi pioneiro em adotar uma abordagem diversificada e altamente colaborativa, atraindo a atenção da liderança e expandindo para toda a empresa.

Os dados mostraram que, embora colaboradores no modelo híbrido trabalhassem 1,5 hora a menos por dia em casa, isso não significava uma diminuição na produtividade. Na verdade, eles compensaram essa redução com jornadas maiores durante a semana e até nos finais de semana.

Promovendo um Ambiente de Trabalho Positivo

Ao final do experimento, os colaboradores relataram que gostavam da flexibilidade de trabalhar em casa, o que lhes permitia gerenciar melhor as demandas pessoais, como consultas médicas ou compromissos familiares. O sentimento de autonomia e a possibilidade de organizar a rotina impactaram positivamente a satisfação geral no trabalho.

Os insights derivados deste estudo demonstram que o modelo híbrido pode gerar lucros significativos ao reduzir rotatividade, sem comprometer a produtividade. Este é um convite para que empresas adotem a cultura de teste e experimentação, essencial para inovar e aprimorar constantemente suas práticas de gestão. Somente aquelas que se dispuserem a evoluir e otimizar suas abordagens conseguirão prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.

Então, o que você acha dessa mudança nas dinâmicas de trabalho? Sua empresa está explorando novos modelos de trabalho? Adoraríamos ouvir sua opinião sobre como as experiências de trabalho híbrido podem transformar o local onde você atua!