Alugar um imóvel já foi um processo cansativo e complexo, envolvendo inúmeras visitas, documentação e assinaturas que se estendiam por mais de uma semana. Entretanto, certas imobiliárias que repensaram suas operações e se adaptaram às novas tecnologias transformaram totalmente essa experiência, reduzindo-a a apenas alguns minutos. O consumidor percebe essa transformação. Contudo, a tecnologia é apenas a face visível. Antes de implementar qualquer ferramenta ou mudar um processo, houve uma fase crucial de reflexão e planejamento. É essencial preparar a mente para visualizar o problema sob uma nova ótica. E é nesse ponto que a teoria e a prática se entrelaçam, proporcionando um caminho claro a seguir.
O Cliente e a Expectativa de Facilidade
Serviços como Uber, Airbnb, Netflix, Spotify e Amazon redefiniram o que os consumidores consideram ser um padrão de conveniência. Agora, pedir um carro, reservar um hotel, assistir a um filme ou fazer compras demanda apenas alguns cliques. Esse novo paradigma também molda as expectativas de quem busca alugar ou comprar um apartamento. No entanto, em parte do setor imobiliário, a discrepância entre a expectativa e a realidade ainda é significativa, o que representa uma grande oportunidade de inovação. A fidelidade do cliente é construída por meio de um atendimento de qualidade, e não simplesmente através de campanhas publicitárias.
Além disso, existe um aspecto coletivo a ser considerado. Quando um concorrente enfrenta dificuldades, a tendência inicial é pensar: “Isso é bom para mim”. No entanto, essa maneira de ver as coisas pode ser enganosa. A confiança é frágil, semelhante ao que ocorre na aviação: um erro isolado pode comprometer a percepção sobre todo o setor, afetando a imagem de todos os corretores e imobiliárias, inclusive daqueles que desempenham um trabalho exemplar. Para reverter essa situação, é fundamental que cada empresa assuma a responsabilidade de melhorar seus próprios serviços.
O Binômio Entre Economia e Educação
O foco principal deve ser a produtividade: aprimorar a execução, encantar os clientes e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Em termos práticos, isso se traduz na eficiência gerada por cada hora de trabalho, que, por sua vez, é o que sustenta salários e lucros a longo prazo. Dados do FGV IBRE indicam que, entre 1996 e 2024, a produtividade do trabalho no Brasil cresceu em média 0,8% ao ano, com a agropecuária representando cerca de 60% desse avanço. No entanto, observou-se uma queda de 0,5% nas horas efetivas trabalhadas no primeiro trimestre de 2026, especialmente no setor de serviços, onde o mercado imobiliário se insere.
Países que conseguiram alinhar economia e educação como parte de sua estratégia prosperaram, mesmo que os resultados não surgissem da noite para o dia. O economista Nilson Teixeira, em seu artigo no Valor, relembra que a Coreia do Sul tinha uma renda per capita similar à do Brasil no início dos anos 1980 e, hoje, esse valor é quase três vezes maior. Por sua vez, a Finlândia implementou a educação básica de nove anos em 1972 e, ao levar a formação de professores para as universidades em 1974, viu o prestígio da carreira docente se transformar aproximadamente uma década depois. Entre 1970 e 1990, o país passou de uma renda média para uma alta. O Chile, com um investimento proporcional ao PIB semelhante ao do Brasil, se destacou na América Latina no Pisa 2022.
É importante considerar algumas ressalvas: a Coreia recebeu bilhões de dólares dos EUA após a guerra, a Finlândia perdeu seu posto de liderança no Pisa após uma década, e os sucessos desses países não podem ser atribuídos unicamente às salas de aula. O padrão que se observa é o tempo: a educação é um processo demorado, custoso e que raramente traz resultados imediatos.
Da Teoria à Prática: O Desafio da Implementação
Eventos como congressos e convenções têm um papel fundamental no compartilhamento de tendências, promovendo a interação entre pessoas e ilustrando práticas de colegas de profissão. O verdadeiro desafio, no entanto, reside no que acontece após esses encontros. Uma palestra ou um post nas redes sociais pode despertar o interesse, mas a profundidade do conhecimento necessário para dominar aspectos como cliente, tecnologia, economia e a dinâmica local não pode ser absorvida em apenas uma tarde. Por isso, formatos que integram palestras e workshops estão ganhando popularidade, permitindo um aprofundamento em temas relevantes. O CIMI360 adota esse modelo desde o início.
A Convenção Loft/Portas segue essa mesma linha. A edição de 2026 promete atrair mais de mil participantes em dois dias, oferecendo mais de 30 horas de conteúdo e mais de dez mentorias. A próxima edição, programada para março de 2027, deverá combinar plenárias abertas com sessões práticas no segundo dia.
No entanto, a verdadeira transformação dentro de uma empresa se concretiza na segunda-feira seguinte ao evento. É nesse momento que a união entre teoria e prática se fortalece. A teoria, adquirida por meio de estudos e eventos, prepara a mente para desafios que ainda não foram vivenciados. Por outro lado, a prática valida e aprofunda o conhecimento adquirido. Uma não substitui a outra; desprezar o aprendizado teórico pode resultar na repetição de erros já conhecidos. Ademais, é vital que a liderança também se comprometa com essa evolução, pois uma equipe que aprende sob a orientação de um gestor que não busca conhecimento frequentemente encontra barreiras em seu desenvolvimento.
Quem antes estava no cargo de suporte começa a liderar, quem utilizava máquinas de escrever agora navega por computadores, e aqueles que antes tinham acesso restrito a informações agora exploram a internet com liberdade. Cada transição traz consigo uma mudança no tipo de trabalho: tarefas manuais tornam-se obsoletas, enquanto atividades intelectuais e criativas ganham cada vez mais valor. A inteligência artificial se insere nessa mesma transformação: sem alarde, é apenas mais uma ferramenta. Aqueles que possuem o conhecimento de como utilizá-la podem delegar tarefas como cadastro, conferência e respostas iniciais, liberando mais tempo para o que realmente importa: cuidar das relações humanas, algo que é difícil de substituir. Compreender o cliente, o mercado, a tecnologia, os processos e o contexto urbano é essencial para decidir o que pode ser delegado.
A validade dessa perspectiva, no entanto, tem suas limitações. Não há garantias de que o investimento em treinamento e capacitação trará retornos equivalentes em todas as imobiliárias, e uma escolha inadequada de formação pode resultar em gastos indevidos. O sucesso depende de gestão, da saúde financeira da empresa e das condições do mercado local. Contudo, é importante ressaltar que aqueles que esperam resultados imediatos da educação tendem a desistir desse caminho cedo demais.
Então, fica a reflexão: que conhecimento a sua imobiliária e você estão construindo hoje que poderá trazer frutos apenas daqui a dois anos?
Resumo em Tabela
| Ações a Tomar | Fatores a Considerar |
|---|---|
| Investir na capacitação da equipe agora ou postergar | Impactado pela saúde financeira, rotatividade, expectativas de retorno e maturidade dos processos |
| Optar por evento ou formação mais profunda | Considerações sobre o objetivo (atualização ou domínio do tema), tempo disponível, nível profissional, e a quem caberá aplicar o aprendizado |
| Escolher qual tecnologia implementar primeiro | Baseia-se nos pontos de desistência do cliente, custos de atrito, qualidade dos dados e preparo da equipe |
| Decidir quanto delegar à inteligência artificial | Leva em conta o risco de cada tarefa, necessidade de supervisão humana, proteção dos dados dos clientes e custos envolvidos |
| Inspirar-se em outros países | Avalia o contexto histórico, continuidade política, cultura educacional e níveis de apoio externo |
