O Setor Bancário e Seu Crescimento Tecnológico no Brasil
No Brasil, o setor bancário se destaca como o maior investidor em tecnologia comparado a outras áreas do setor privado. Rodrigo Mulinari, diretor da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, informou que, nos últimos cinco anos, o orçamento destinado a tecnologia nos bancos cresceu impressionantes 58%. Estima-se que, em 2026, os bancos brasileiros alocarão R$ 50,4 bilhões para tecnologia, uma alta de 8% em relação aos R$ 46,8 bilhões do ano anterior, conforme a mais recente pesquisa, apoiada pela Deloitte.
A Transformação do Papel da Tecnologia nos Bancos
Mulinari ressalta que esses números indicam uma mudança significativa: a tecnologia passou de uma função de suporte para a espinha dorsal das operações bancárias. “Os bancos se reafirmam como empresas de tecnologia, com investimentos robustos a cada ano”, destacou ele durante a apresentação do estudo.
Com um recorde de 25 instituições participantes, representando cerca de 85% dos ativos bancários do Brasil, a pesquisa também contou com a colaboração de 53 executivos de tecnologia. Na segunda fase, 23 bancos participaram, correspondendo a aproximadamente 82% dos ativos do setor.
Pilares de Investimento: IA e Nuvem
Inteligência Artificial (IA) e nuvem estão se tornando os principais focos de investimento nas instituições financeiras. Os gastos com IA em 2025 alcançaram R$ 826 milhões, um aumento de 39% em relação ao ano anterior. Em paralelo, a migração para a nuvem consumiu R$ 3,9 bilhões, um crescimento de 30% em um ano.
- Distribuição do investimento em nuvem:
- Nuvem pública: R$ 3,5 bilhões
- Nuvem privada: R$ 385 milhões (crescimento de 87%)
Mulinari enfatizou que o foco em IA e nuvem reflete a prioridade dos bancos em cibersegurança, com 100% das instituições entrevistadas considerando o tema como médio ou alto.
O Valor da Cibersegurança
A cibersegurança é uma preocupação central, com cerca de 10% do orçamento tecnológico dos bancos destinado a essa área. Para 2026, isso deve se traduzir em cerca de R$ 5 bilhões exclusivamente para proteger sistemas.
“Todos os bancos reconhecem que a segurança é fundamental em seus investimentos em tecnologia”, afirmou Mulinari, sublinhando a essência da cibersegurança não apenas como uma necessidade operacional, mas como um diferencial competitivo.
Investindo na Capacitação de Funcionários
Além dos investimentos em tecnologias, os bancos estão se compromissando com a capacitação de funcionários. Em 2025, o setor investiu R$ 46,4 milhões em formação tecnológica para profissionais de TI, um aumento significativo de 38%.
- Impacto do Treinamento:
- 226,1 mil profissionais treinados em 2025.
- Metade dos funcionários bancários capacitados em tecnologia e cibersegurança.
Isso mostra que a transformação digital é uma responsabilidade compartilhada entre todos os colaboradores, não apenas aqueles nas equipes de tecnologia.
O Papel do Mobile e o Crescimento do Pix
A digitalização tem transformado o comportamento dos clientes. No ano passado, o setor bancário registrou 240,8 bilhões de transações, sendo 78% delas feitas via celular. Quando somadas todas as transações digitais, o percentual sobe para 83%.
- Crescimento dos canais digitais:
- Mobile banking: aumento de 169% em cinco anos, de 69,6 bilhões em 2021 para 187,5 bilhões em 2025.
- 76% dos clientes dos canais digitais são heavy users, responsáveis por mais de 80% das transações.
O sistema Pix continua a ser um poderoso motor da digitalização, com a média mensal de heavy users atingindo 73,7 milhões, um aumento notável de 70% em relação ao ano anterior.
IA no Atendimento ao Cliente
A busca por oferecer uma experiência superior ao cliente está no foco dos bancos. Assim, 80% das instituições apontam a experiência do cliente e segurança como prioritárias, adotando soluções como chatbots e IA generativa.
Essas tecnologias já estão sendo aplicadas em diferentes etapas da jornada bancária, desde a oferta de produtos até a formalização de contas. A pesquisa revelou que, em 2024, apenas 5% dos bancos reportavam ganhos significativos em eficiência de atendimento com IA; esse número saltou para 19% em 2025.
Integração da Segurança como Diferencial Competitivo
A cibersegurança, que antes era uma simples exigência operacional, agora se torna um diferencial competitivo. Isso implica uma necessidade crescente de reduzir fraudes enquanto se mantém uma experiência de usuário fluida.
- Uso de IA para segurança:
- 77% dos bancos utilizam IA para análises preditivas de riscos cibernéticos.
- Outras áreas incluem detecção de ameaças, testes de intrusão e automação de respostas a incidentes.
Os principais desafios enfrentados por essas instituições no uso de IA em segurança incluem privacidade e governança de dados, destacando a necessidade de abordar essas questões com responsabilidade.
Nuvem como Alavanca para Inovação
A nuvem é outra área vital para o desenvolvimento e inovação tecnológica. 72% dos bancos consideram a inovação como uma prioridade e esperam aumentar os investimentos em serviços de nuvem.
Conforme Mulinari, a nuvem é essencial para proporcionar acesso a novas tecnologias, integrar ecossistemas, aumentar a eficiência operacional e suportar o crescimento dos canais digitais. Além disso, 68% dos bancos veem a personalização de produtos e serviços como uma estratégia diferenciadora, enquanto 40% consideram a sustentabilidade como uma prioridade.
Reflexão Final
O panorama do setor bancário brasileiro é um retrato dinâmico de transformação e inovação. À medida que as instituições financeiras continuam a investir em tecnologia, cibersegurança e capacitação, torna-se evidente que o futuro será marcado por um uso cada vez mais integrado e inovador das novas ferramentas disponíveis.
A velocidade das mudanças sugere que estamos apenas começando a explorar as vastas possibilidades que a tecnologia oferece no mercado financeiro. Pense: você está pronto para embarcar nessa nova jornada? Compartilhe suas opiniões e vamos juntos refletir sobre o futuro do setor!