O aplicativo do Banco do Brasil apresentou instabilidade na terça-feira, 3 de novembro de 2026, com clientes relatando dificuldade para acessar contas e fazer transferências, inclusive por Pix. O serviço de monitoramento DownDetector registrou o início das notificações às 8h12 e um pico de mais de 6,3 mil reclamações por volta das 9h30. O banco informou que identificou intermitência nos canais digitais e trabalhava para normalizar o atendimento.
Relatos cresceram durante a manhã
Às 11h27, o DownDetector ainda contabilizava mais de mil relatos relacionados ao Banco do Brasil. A plataforma acompanha interrupções em serviços online e reúne notificações de usuários. Os números indicam a quantidade de reclamações registradas no site, não necessariamente o total de clientes afetados pela instabilidade.
As queixas publicadas nas redes sociais se concentraram no acesso ao aplicativo e na realização de operações. Entre elas estavam transferências por Pix. As publicações mostram que clientes buscavam informações sobre o funcionamento do serviço enquanto o volume de notificações permanecia elevado.
Uma usuária identificada como garota canela, na rede social X, escreveu que a queda do aplicativo a deixou preocupada com a possibilidade de sua conta ter sido hackeada. Em outra publicação, PlayerDev perguntou se alguém estava conseguindo acessar o aplicativo do Banco do Brasil em aparelhos com sistema iOS. Os relatos ilustram dúvidas de clientes durante a interrupção, mas não confirmam problemas de segurança ou falhas restritas a um tipo de aparelho.
Banco diz que cartões não foram afetados
Em resposta a um contato da Forbes Brasil, o Banco do Brasil informou que identificou intermitência em seus canais digitais e que atuava para normalizar o atendimento. A instituição também afirmou que as transações com cartão não foram impactadas pela ocorrência.
“O Banco do Brasil informa que identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento. O BB esclarece que não há impacto para as transações com cartão”, disse o banco.
A manifestação diferencia os serviços digitais atingidos dos pagamentos realizados com cartão. Enquanto clientes relatavam dificuldades para entrar no aplicativo e fazer transferências, o banco declarou que as operações com cartão seguiam sem impacto. A instituição não informou, na resposta reproduzida, o que causou a instabilidade nem um horário previsto para a normalização.
Aplicativo e operações digitais
A instabilidade afeta atividades que clientes tentam realizar pelos canais digitais, segundo as reclamações reunidas durante a manhã. Os relatos citam tanto o acesso à conta quanto a conclusão de transferências. A presença de queixas sobre Pix mostra que os problemas percebidos não se limitaram à abertura do aplicativo: também envolveram operações que dependem do acesso aos serviços digitais.
O registro do DownDetector permite acompanhar a evolução das notificações ao longo do período informado. O pico ocorreu cerca de uma hora e vinte minutos depois do horário em que a plataforma apontou o começo da interrupção. Mesmo após esse aumento, mais de mil relatos continuavam registrados às 11h27, indicando que as queixas persistiam naquele momento.
Até a atualização mais recente citada, o banco havia confirmado a intermitência e informado que trabalhava para normalizar os canais digitais. A resposta não especificou quais serviços foram afetados além da referência aos canais digitais, nem detalhou se a normalização já havia sido concluída. As informações disponíveis também não apontaram impacto nas transações com cartão.