A Nova Era do Varejo: Como Tecnologia e Influenciadores Transformam Marcas

A Revolução Digital no Varejo

Nos últimos anos, assistimos a uma mudança significativa no comportamento dos consumidores, impulsionada pelo avanço tecnológico e pelo fortalecimento dos influenciadores digitais. Hoje, as marcas precisam se adaptar rapidamente a essas transformações para se manterem relevantes no mercado. Em um recente episódio do Forbes Elenco, especialistas da EY, Natura e Riachuelo se reuniram para discutir os impactos dessas mudanças em suas operações e estratégias.

Influenciadores: Um Elo Antigo

Para a Natura, a relação com influenciadores não é algo novo. Fabiola Bezerra, diretora de transformação da marca, explica que a empresa já utilizava essa abordagem com suas representantes muito antes da popularização das redes sociais. “Essas influenciadoras são próximas do público, geram confiança e realmente usam os produtos, compartilhando sua experiência genuína”, destaca Fabiola.

Além disso, a Natura tem potencializado sua presença digital em plataformas como TikTok Shop, onde utiliza influenciadoras para validar a experiência com seus produtos. Essa estratégia foca no engajamento orgânico e valoriza a autenticidade das recomendações, um fator que gera mais credibilidade para a marca.

Exemplos de Sucesso

Alguns cases práticos demonstram o sucesso da abordagem da Natura:

• Campanhas em Redes Sociais: A utilização de influenciadores para criar conteúdo que ressoe com suas audiências, como vídeo reviews e tutoriais.
• Interação Direta: Lives e Q&A (questions and answers) que permitem que consumidores tirem dúvidas diretamente das influenciadoras.

Riachuelo: Agilidade em um Mundo Conectado

A Riachuelo também sente o impacto da transformação digital, especialmente em sua cadeia produtiva. Ney Santos, diretor executivo de tecnologia e inovação da marca, afirma que a capacidade de se adaptar rapidamente às novas tendências ditadas pelas redes sociais é crucial. “Para nós, como indústria de moda, é imperativo entender e responder às mudanças rapidamente”, diz Ney.

A empresa, que possui uma cadeia verticalizada, tem conseguido se reinventar com facilidade, oferecendo novidades e acompanhando as preferências do consumidor em tempo real.

Iniciativas que Fazem a Diferença

A Riachuelo não apenas responde às tendências; investe também em ações inovadoras, como:

• Colaborações com Designers: Parcerias criativas para lançamento de coleções exclusivas.
• Eventos Interativos: Lives com influenciadores que engajam o público e criam buzz sobre novos produtos.

O Futuro dos Influenciadores: IA e Personalização

Willian Valiante, sócio de consumo e varejo da EY, traz uma visão interessante sobre o futuro dos influenciadores. Ele menciona a ascensão dos influenciadores digitais gerados por inteligência artificial. “Um influenciador digital pode interagir de forma personalizada com milhares de clientes ao mesmo tempo”, afirma Valiante.

Essa nova forma de interação permite uma personalização em escala que muitas marcas começam a explorar. As empresas têm a oportunidade de oferecer conteúdos e recomendações altamente relevantes para diferentes segmentos de consumidores.

Benefícios da Integração com IA

A utilização de IA traz diversas vantagens:

• Escalabilidade: Capacidade de alcançar mais consumidores de maneira estruturada.
• Personalização: Mensagens adaptadas para diferentes faixas etárias e interesses.
• Eficiência: Respostas automáticas que melhoram a experiência do usuário, liberando equipes para focar em estratégias de maior valor.

Responsabilidade Social e Ambiental

Além da personalização, a tecnologia se mostra um aliado na demanda crescente por práticas de responsabilidade social e ambiental. Os consumidores estão mais atentos a questões como sustentabilidade e justiça social, e as marcas precisam atuar de forma alinhada às suas expectativas.

O Compromisso com o ESG

As iniciativas em programas ESG (ambientais, sociais e de governança) se tornaram essenciais para construir confiança e reputação. As marcas estão utilizando tecnologias para reportar suas ações e resultados, oferecendo maior transparência ao consumidor.

O Novo Paradigma do Varejo

O futuro do varejo aponta para um cenário dinâmico, onde tecnologia, propósito e influência caminham juntos. Empresas precisam ser ágeis, consistentes e flexíveis para se adaptarem às constantes mudanças.

Reflexões Finais

Com as transformações em andamento, cabe aos consumidores e marcas refletirem sobre como podem aproveitar essa nova era. O que você acha sobre o papel dos influenciadores digitais? Como as marcas podem se tornar mais conectadas e relevantes em suas comunidades?

Convidamos você a deixar seus comentários e compartilhar suas opiniões sobre o tema. A evolução do varejo está apenas começando, e a sua voz é parte desse processo!