Mudanças na Amazon: O Fim das Lojas Amazon Fresh e Go

A gigante do e-commerce, Amazon, conhecida por revolucionar o varejo digital, anunciou recentemente o encerramento das operações das redes de supermercados Amazon Fresh e das lojas de conveniência Amazon Go nos Estados Unidos. Essa mudança, divulgada no dia 27 de setembro, é parte de uma reestruturação da estratégia da empresa em relação ao setor alimentar, agora focando nas entregas online e na Whole Foods.

O Fim de Uma Era

Com a decisão de fechar 57 lojas Amazon Fresh e as 15 restantes da Amazon Go, a empresa reconheceu que suas tentativas de oferecer uma “experiência de cliente verdadeiramente distinta” não atingiram o sucesso esperado. A meta agora é redirecionar os investimentos para áreas que demonstraram crescimento, como a entrega de supermercado online e a Whole Foods, onde a Amazon já viu resultados positivos.

A conversão de algumas dessas lojas para o formato Whole Foods é um dos próximos passos dessa reestruturação.

O Cenário do Varejo Alimentar

No segmento de supermercados, a Amazon enfrenta uma forte concorrência, especialmente da Walmart, que domina 21% do mercado. Agora, a estratégia da Amazon é se concentrar nas suas vantagens, como potencializar as vendas online e garantir entregas rápidas, ao passo que expande o negócio da Whole Foods.

A aquisição da Whole Foods em 2017, por US$ 13,7 bilhões (aproximadamente R$ 68,5 bilhões), marcou uma mudança significativa na abordagem da Amazon em relação ao varejo físico. Desde então, as vendas da Whole Foods cresceram mais de 40%, mostrando que esse modelo tem potencial para escalar. Com 550 lojas atualmente, a Amazon planeja abrir mais de 100 novos pontos de venda, incluindo formatos menores, como as Whole Foods Market Daily Shops.

Inovações e Resultados

A integração entre a Amazon e a Whole Foods tem sido um sucesso em vários aspectos. Por exemplo:

• Atendimento ao Cliente: A Amazon afirmou que atendeu aproximadamente 150 milhões de clientes em suas operações de supermercado no último ano, gerando US$ 150 bilhões em vendas de alimentos e produtos essenciais do dia a dia.

• Entrega Rápida: A empresa introduziu a entrega no mesmo dia em mais de 5.000 cidades e regiões dos EUA, permitindo a entrega de alimentos perecíveis juntamente com outros itens. A meta é expandir essa opção de entrega para mais regiões até 2026.

O Conceito dos Marketplaces: Amazon Go

As lojas Amazon Go foram lançadas em 2018 com a promessa de reinventar o conceito de conveniência através da tecnologia “Just Walk Out”. Isso permitia que os clientes entrassem, escolhessem os produtos e saíssem sem passar por caixas, com as compras sendo cobradas automaticamente.

Contudo, o conceito não ganhou a tração desejada, levando a Amazon a focar em licenciar essa tecnologia para mais de 360 locais de terceiros, como arenas esportivas, onde a agilidade na entrada e saída é crucial.

Reflexões Sobre o Amazon Fresh

Por outro lado, o Amazon Fresh não conseguiu estabelecer uma identidade forte no mercado. Iniciado como um serviço de entrega online em 2007, o Amazon Fresh se expandiu para lojas físicas em 2020 como uma alternativa de baixo custo à Whole Foods. Mas diferentemente da Whole Foods, que já tinha um nicho e posicionamento claro, as lojas Fresh não se destacaram em relação às redes tradicionais de supermercados.

Enquanto as operações de entrega do Amazon Fresh continuarão, a decisão de fechar as lojas físicas reflete uma mudança em direção a áreas onde a empresa vê maior potencial de retorno sobre investimento. Segundo Neil Saunders, diretor geral da GlobalData, essa decisão é um passo prudente para redirecionar a estratégia da Amazon.

O Caminho da Amazon

A estratégia agora está voltada para integrar alimentos perecíveis na operação central de comércio eletrônico da Amazon e expandir as opções de entrega rápida. Isso representa um esforço em direção a um modelo mais consolidado e rentável, que combina inovação em alimentos com um serviço de entrega eficiente.

A Whole Foods, com sua proposta clara e diferenciada, é uma peça fundamental nessa nova estratégia. O foco vai além das despesas com lojas subótimas, mirando em ampliações que fazem sentido no contexto atual do comércio varejista.

Mudar para Crescer

Em um mercado tão dinâmico quanto o de alimentos, a capacidade de adaptação é crucial. O movimento da Amazon pode ser visto como uma resposta à necessidade de se reposicionar e maximizar os pontos fortes da empresa, que vão desde a tecnologia de entrega até a gestão de inventário da Whole Foods.

Esse tipo de movimentação estratégica é vital para competir de forma eficaz em um mercado dominado por grandes players. A ênfase crescente nas entregas online e na expansão de nomes já estabelecidos como o da Whole Foods demonstra a disposição da Amazon em se reinventar, mesmo reconhecendo o que não funcionou.

Qual a sua opinião sobre as mudanças da Amazon nesse segmento? Você acredita que essa nova estratégia a ajudará a se destacar mais no mercado? Compartilhe suas reflexões!