A Revolução da Inteligência Artificial no Setor Financeiro

Ricardo Guerra, CIO do Itaú

Com o lançamento do ChatGPT em 2022, a inteligência artificial generativa rapidamente chamou a atenção de diversos setores, especialmente o financeiro. Embora a IA generativa tenha se tornado uma novidade para muitos, os bancos já estavam explorando suas aplicações internas há algum tempo. Vamos entender como essa tecnologia está transformando a interação com os clientes e o funcionamento das instituições financeiras.

Investimentos em Tecnologia: Uma Tendência Crescente

O setor financeiro tem se destacado no quesito investimentos em tecnologia. De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte, 80% dos bancos já incorporaram a IA generativa em suas operações. Para 2025, espera-se que o orçamento total para tecnologia alcance R$ 47,8 bilhões, um aumento de 13% em relação a 2024.

Esses números refletem a realidade de muitos bancos. Recentemente, o Itaú Unibanco lançou a ferramenta “Inteligência de Investimentos Itaú”, que utiliza IA generativa como agente de investimentos. Inicialmente, essa solução estará acessível para 10 mil clientes, com previsão de expansão em 2025 e 2026.

A Palavra do Itaú

Renato Cunha, Diretor de Produtos e Soluções para Investidores do Itaú Unibanco, destaca que a instituição tem investido na construção de um ecossistema de dados e na aplicação de machine learning desde 2014. “Agora, estamos dando mais um passo com a disponibilização de uma inteligência artificial generativa conversacional e transacional para nossos clientes, sem custo adicional e disponível 24 horas.”

Carlos Eduardo Mazzei, Diretor de Tecnologia do Itaú, complementa que a instituição já utiliza mais de 1.300 modelos de IA em diversas áreas, desde modelagem de produtos até atendimento. “A modernização nos permitirá inovar e proporcionar um bem-estar financeiro aos nossos clientes”, acrescenta Mazzei.

Parcerias Estratégicas e Oportunidades Futuras

Em janeiro, Itaú anunciou uma participação de 15% na NeoSpace, uma startup focada em inteligência artificial. Ricardo Guerra, CIO do Banco, afirmou que o investimento de aproximadamente R$ 88 milhões faz parte de um plano estratégico para expandir soluções tecnológicas. “Estamos vivenciando um momento de transformação significativa na indústria financeira, com oportunidades excepcionais proporcionadas pela tecnologia e pelo uso de dados em escala.”

A Inovação do Santander

O Santander, por sua vez, lançou em abril um novo assistente de IA em sua área de investimentos, chamado Pitch Maker. Desenvolvido em parceria com a AWS e a BRQ, essa ferramenta visa garantir uma comunicação mais personalizada e humanizada. Alessandro Chagas, Diretor de Investimentos do Santander, explica: “O assistente está integrado a uma base de dados robusta, que inclui informações dos clientes e recomendações customizadas.”

Avanços da IA em Outros Bancos

O Bradesco também está na vanguarda com a sua plataforma BRIDGE – Bradesco Inteligência de Dados Generativa. Esta solução tem como objetivo democratizar o uso de LLMs e serviços baseados em IA para desenvolvedores e usuários.

Rafael Cavalcanti, Diretor de Inteligência de Dados e CRM do Bradesco, destaca que a plataforma oferece mais de 1.000 modelos pré-definidos e uma variedade de serviços, como transcrição de voz para texto e construções de chats. “Graças à colaboração com a Kunumi, conseguimos reduzir o tempo de desenvolvimento de meses para dias, mantendo a mesma performance”, afirma.

Casos Práticos e Soluções Reais

Diversas instituições financeiras têm utilizado a IA para resolver problemas reais dos clientes. Por exemplo, agentes de IA têm sido empregados para ajudar na detecção de fraudes, análise de crédito, e personalização da experiência do cliente.

Algumas soluções em destaque incluem:

• Identificação e organização automática de boletos.
• Pagamentos automatizados para facilitar a vida do cliente.

Leandro Duran, Diretor de Desenvolvimento de Negócios para o Setor Financeiro da CI&T, observa que o mercado financeiro brasileiro está adotando rapidamente soluções de inteligência artificial. “Estamos vendo um crescimento significativo na aplicação de IA em processos internos e na melhoria da experiência do cliente”, afirma Duran.

Reflexões sobre o Futuro da IA no Setor Financeiro

Diante de tantas inovações e aplicações de inteligência artificial, o futuro do setor financeiro parece promissor. Com a contínua evolução da tecnologia e o uso inteligente de dados, as instituições financeiras estão se preparando para oferecer serviços cada vez mais personalizados e eficientes.

É essencial que os bancos não apenas adotem essas tecnologias, mas também considerem a experiência do cliente em primeiro lugar. Isso significa não apenas melhorar a eficiência, mas também oferecer uma abordagem mais humana na interação com os clientes.

Oportunidades para Clientes e Inovadores

Com o crescimento da IA, surgem novas oportunidades tanto para clientes quanto para desenvolvedores. À medida que os bancos investem em tecnologia, surgem novas soluções que podem transformar a forma como interagimos com o sistema financeiro.

• Qual será o próximo grande salto na tecnologia financeira?
• Como você acredita que a IA pode melhorar sua experiência como cliente?

Este momento é uma chamada à ação para todos os que estão envolvidos no setor financeiro e para os clientes que desejam aproveitar essas inovações. A transformação digital é um processo contínuo, e com a participação ativa das partes interessadas, o resultado pode ser uma revolução benéfica para todos.

Fique Por Dentro das Novidades

Você está pronto para explorar o impacto da inteligência artificial no setor financeiro? Convido você a compartilhar suas ideias e reflexões sobre o tema. Quais soluções você gostaria de ver implementadas? O diálogo é fundamental neste momento de transformação, e sua voz é crucial para moldar o futuro.

Mantenha-se atualizado seguindo as principais tendências e inovações que estão moldando o setor financeiro, pois essa é uma jornada que está apenas começando.