Clientes da Light passaram a poder pagar a conta de energia com pontos acumulados na Livelo na terça-feira (3), em uma integração realizada com a Bemobi. Nesta primeira etapa, o pagamento precisa cobrir o valor integral da fatura; mais adiante, a previsão é permitir o uso de pontos para quitar apenas uma parte e combinar o saldo com outros meios de pagamento.
Pagamento pelos canais digitais
A opção está disponível no site e no aplicativo da Light. Para usá-la, o cliente seleciona o pagamento com pontos e utiliza o saldo da Livelo vinculado a uma conta com o mesmo Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do titular da conta de energia. A operação depende da validação dos dados pessoais do responsável pela fatura.
A solução foi integrada aos canais digitais da distribuidora por meio do Smart Checkout, produto de pagamentos da Bemobi. Segundo as empresas, a Light é a primeira distribuidora de energia do Brasil a oferecer o uso de pontos Livelo para pagar a conta. O serviço não muda o valor da fatura: a novidade está na possibilidade de usar o saldo acumulado no programa de fidelidade como forma de quitar a cobrança.
Neste começo, o cliente precisa ter pontos suficientes para pagar a conta inteira. A próxima etapa prevista pelas empresas deve ampliar as alternativas: será possível usar pontos para cobrir somente uma parcela e pagar o restante com cartão de crédito ou débito e carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay e Click to Pay. A fonte não informa quando essa modalidade parcial será disponibilizada.
Estratégia de uso dos pontos
A parceria amplia as formas de resgate do saldo acumulado na Livelo, que agora pode ser direcionado a uma despesa recorrente de energia. Para a Light, a integração coloca a opção de pagamento dentro dos próprios canais digitais. A Bemobi forneceu a tecnologia que conecta esses canais ao pagamento com pontos.
Marcelino Cruz, diretor executivo de Negócios e Growth da Livelo, afirmou que a parceria acompanha a visão da empresa de que programas de fidelidade podem ter papel crescente na relação entre consumidores e marcas. Segundo ele, a iniciativa reforça a estratégia de diversificar os usos dos pontos e criar soluções para clientes e parceiros.
Rodrigo França, vice-presidente de Desenvolvimento Comercial e de Negócios da Bemobi, disse que a estreia na Light mostra como a integração pode ser incorporada aos canais de uma empresa que oferece serviços recorrentes. De acordo com ele, a proposta amplia as opções do consumidor sem adicionar etapas à experiência de pagamento.
Expansão para outros setores
A Bemobi espera ampliar gradualmente a funcionalidade para outras empresas que utilizam suas tecnologias de pagamento. A companhia cita setores com cobranças recorrentes, como energia, saneamento, telecomunicações, educação e saúde. A expectativa indica possíveis áreas de expansão, mas não significa que as empresas desses segmentos já ofereçam o pagamento com pontos da Livelo.
O formato também mostra como um programa de fidelidade pode ser usado fora das compras em lojas ou de outros resgates tradicionais. Nesse caso, os pontos são aplicados diretamente a uma conta de serviço, por meio de canais digitais da própria distribuidora. A implantação inicial, porém, tem duas condições operacionais informadas pelas empresas: o pagamento deve cobrir toda a fatura e a conta da Livelo precisa estar associada ao mesmo CPF do titular da unidade de energia.
Pesquisa sobre pontos
Uma pesquisa da Livelo em parceria com o LAB Humanidades, da AlmapBBDO, aponta que 87% dos usuários consideram o acúmulo de pontos uma forma efetiva de economizar no orçamento familiar. Outros 79,8% veem os pontos como um ativo comparável ao saldo bancário. Os dados ajudam a contextualizar a iniciativa, que transforma o saldo do programa em uma alternativa para pagar uma despesa doméstica, embora a pesquisa não trate especificamente da parceria com a Light.