Inteligência Artificial no Trabalho: Expectativas e Realidades

Uma pesquisa realizada pelo iFood em parceria com o Instituto QualiBest revela que sete em cada dez líderes consideram importante que suas equipes utilizem a Inteligência Artificial (IA) em suas atividades diárias. Esses dados refletem uma crescente expectativa das organizações em integrar essa tecnologia nas operações do dia a dia.

Descompassos entre Funcionários e Empresas

Os dados da pesquisa mostram uma diferença significativa na percepção sobre a preparação para o uso de IA entre os colaboradores e suas respectivas empresas. Dos participantes entrevistados, 69% afirmam se sentir prontos para utilizar ferramentas de IA, enquanto apenas 60% acreditam que suas empresas estão igualmente preparadas. Esses números indicam um descompasso de nove pontos percentuais.

Para esmiuçar mais essa discrepância, um dado interessante é que 28% dos profissionais mencionam que, embora a empresa incentive o uso de IA, eles acabam utilizando ferramentas gratuitas ou pagando por soluções, pois a organização não fornece os recursos necessários. Em contrapartida, 57% afirmam que as empresas não só incentivam como também disponibilizam as ferramentas. Entre aqueles que consideram suas empresas adequadamente preparadas, 74% notam um incentivo claro e a disponibilização de ferramentas. Já entre os que veem suas empresas como despreparadas, esse número cai para 42%.

Fábia Silveira, Gerente de Atendimento e Planejamento do Instituto QualiBest, explica: “A pesquisa mostra que, embora muitos profissionais sintam-se prontos, a realidade organizacional por vezes não acompanha essa expectativa.”

Metodologia da Pesquisa

A pesquisa quantitativa foi realizada entre os dias 13 e 17 de julho de 2026 com 1.406 profissionais de diversas regiões do Brasil. Os participantes variavam de analistas a diretores e executivos de alto nível, todos com vínculos formais de trabalho em empresas que possuem mais de 100 funcionários. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com uma margem de erro de 2,6 pontos percentuais.

A Visão da IA por Níveis Hierárquicos

A pesquisa também revelou que há uma diferença considerável na percepção sobre a IA entre os diferentes níveis hierárquicos dentro das empresas. Enquanto 75% dos entrevistados afirmam que a tecnologia traz uma contribuição positiva para o trabalho e os resultados empresariais, esse número é ainda mais otimista entre os diretores, onde chega a 85%. Por outro lado, apenas 67% dos analistas compartilham desse ponto de vista.

A disparidade se torna mais evidente na percepção geral sobre a incorporação da IA à cultura corporativa. Fábia observa: “Quando perguntamos sobre se a IA faz parte do dia a dia da empresa, as respostas variam muito entre coordenadores e analistas, refletindo um abismo entre a alta direção e os colaboradores.”

Quanto ao impacto da IA em termos de empregos, a situação ainda é de incerteza. A pesquisa mostra que 36% dos entrevistados não acreditam que a IA levará à redução de postos de trabalho, enquanto 42% têm algum nível de concordância com essa ideia. Curiosamente, a percepção se mantém consistente entre os diferentes níveis hierárquicos.

A Influência da Cultura Organizacional

Um ponto crucial levantado na pesquisa é a importância da cultura organizacional, considerada essencial por 89% dos entrevistados. Contudo, parece que, em momentos de pressão, os valores corporativos são frequentemente sacrificados. A pesquisa revela que 41% dos líderes admitem abrir mão de aspectos importantes da cultura para atingir metas, e 56% sentem-se pressionados a fazê-lo.

Raphael Bozza, Diretor de Recursos Humanos do iFood, observa que esses dados são uma chamada à ação. “No iFood, enfatizamos a importância da cultura. Um dos comportamentos que promovemos é: ‘não negocie a cultura’. É em momentos desafiadores que realmente testamos nossos valores”, destaca Bozza.

A pesquisa não estabelece relações de causa e efeito, mas aponta uma clara associação entre uma cultura organizacional sólida e o uso eficaz da IA. Impressionantemente, 75% dos profissionais que percebem uma cultura empresarial alinhada afirmam que a IA é uma extensão disso, comparado a uma média geral de 55% entre os respondentes.

Principais Estatísticas da Pesquisa

• 70% dos líderes acreditam que serão cobrados por suas equipes a utilizar IA no cotidiano.
• 25% dos líderes se sentem muito preparados para liderar a transformação digital através da IA.
• 71% dos profissionais estão bastante familiarizados com o uso de ferramentas de IA.
• 69% sentem-se prontos para aplicar a IA em sua rotina; já 60% acreditam que suas empresas estão equipadas para isso.
• 74% destacam que suas empresas incentivam e disponibilizam ferramentas de IA.
• 86% veem a IA como uma oportunidade para novas formas de trabalho, ao passo que 42% acreditam que a tecnologia poderá resultar em cortes de empregos.
• 75% acreditam que a IA está contribuindo positivamente para o desempenho da empresa; esse índice chega a 85% entre os diretores e cai para 67% entre os analistas.

Refletindo sobre o Futuro

A discussão sobre o uso de Inteligência Artificial nas organizações é vasta e repleta de nuances. Embora haja um consenso crescente sobre a importância de sua implementação, as percepções sobre preparo e cultura dentro das empresas apresentam desafios significativos. Como podemos ver, uma cultura organizacional forte e engajada é fundamental para não apenas adotar a tecnologia, mas também para aproveitar plenamente seus benefícios.

É um momento de reflexão para líderes e colaboradores: como suas organizações podem se adaptar e evoluir para não apenas sobreviver, mas prosperar em um mundo cada vez mais dominado pela IA? Convidamos você a compartilhar suas experiências e visões sobre essa transformação. Vamos juntos explorar as possibilidades que a Inteligência Artificial nos proporciona!