A VOLL usa inteligência artificial (IA) agêntica para reunir reservas, pagamentos e controle de despesas em uma plataforma de viagens corporativas. Segundo Luciano Brandão, CEO e cofundador da empresa, a tecnologia busca reduzir tarefas burocráticas para funcionários e gestores e acompanhar a viagem desde o planejamento até a prestação de contas.
Reservas e pagamentos no mesmo aplicativo
O aplicativo permite reservar passagens aéreas, hotéis, ônibus e carros, além de solicitar corridas por aplicativo. O funcionário também pode pagar despesas com Pix ou com cartões emitidos pela própria plataforma. As transações seguem parâmetros definidos pelos gestores, como limites para diárias e alimentação.
Com as regras estabelecidas, os agentes de IA verificam todos os recibos e pagamentos registrados. Quando encontram algo que não corresponde à política da empresa, entram em contato com o viajante. Brandão afirma que esse tipo de conferência seria inviável manualmente em operações que processam centenas de milhares de pagamentos por mês.
A plataforma também pode ser acionada por áudio. O usuário pode pedir sugestões de datas para um roteiro que passe por três países ou recomendações de hospedagem em uma cidade que não conhece. O sistema guarda hábitos de cada pessoa para oferecer opções mais alinhadas às suas preferências.
“Com a inteligência artificial, você consegue colocar personalização e escala na mesma frase, e isso funciona”, diz Brandão. A proposta, segundo o executivo, é combinar recomendações adaptadas ao usuário com o atendimento de um grande volume de viagens.
Acompanhamento da viagem e suporte
Além de ajudar na organização, a IA acompanha os voos e pode antecipar atrasos, oferecendo alternativas antes que o passageiro precise ligar para pedir ajuda. A empresa também mantém uma equipe de atendentes disponível 24 horas para situações críticas, inclusive em casos de desastres naturais.
O registro das etapas da viagem permite à VOLL calcular o custo total do deslocamento, da saída de casa até a chegada ao hotel. Esse acompanhamento reúne despesas que podem ficar espalhadas por diferentes meios de transporte e serviços. Para as empresas, o recurso amplia a visibilidade sobre os gastos associados a cada viagem, enquanto as regras de despesa permanecem definidas pelos gestores.
A empresa informa que não utiliza dados dos clientes para treinar modelos de IA. Também diz ter certificação ISO 27001, padrão internacional para a gestão da segurança da informação. Esses pontos tratam do uso e da proteção das informações em uma plataforma que concentra reservas, pagamentos e dados de viagem.
Aplicativo foi reconstruído com IA
A VOLL tem 1 milhão de usuários, dos quais entre 150 mil e 200 mil utilizam o serviço mensalmente. Entre os clientes, estão grandes instituições financeiras e empresas líderes de diferentes setores, segundo Brandão.
A versão mais recente do aplicativo foi lançada em setembro e, de acordo com o CEO, foi construída com IA agêntica desde o início. A afirmação diferencia o novo sistema de uma ferramenta que apenas adiciona recursos de inteligência artificial a um produto já existente. “A IA não é só uma camada em cima de um produto. Ela é um produto com IA na sua fundação”, afirma Brandão.
Na prática, a plataforma combina funções de reserva e pagamento com análise de despesas, acompanhamento de voos e suporte ao viajante. A automação da conferência de recibos e transações responde à necessidade de aplicar políticas corporativas em operações de grande escala, enquanto as sugestões personalizadas e o contato diante de mudanças no voo atuam na experiência de quem viaja.